前臺部是貨倉商場的前區部分,故稱作前臺,也可稱作樓面作業部。前

臺部下設市場部、收銀部、會員服務部,管理模式是:副總經理(或經

理)一經理(副經理)一主管。

(1)市場部。市場部設會員推廣部和會員接待部。市場部的工作職能是:

推廣和發展會員,為會員制售會員卡,并且為會員提供必需的信息,除此之

外,市場營銷的策劃也是其工作內容之一。

(2)收銀部。收銀部是貨倉商場最大的一個部門。由于貨倉商場必須為

會員提供方便、快捷的服務和通道,因此貨倉商場的POS收銀機的設置,多

達幾十臺,相應的收銀員也是少則幾十人,多則上百人,其主管的崗位也達

到10人左右。除此之外還包括推車員、迎賓員等崗位。

(3)會員服務部。會員服務部下設現金辦、會員服務臺、存包處等崗位。

會員服務臺與存包處是直接為會員服務的,如存包處是為會員存放物品的,

會員服務臺是為會員開具發票、咨詢、處理會員抱怨、退換貨等服務;現金

辦對內是主要為收銀部的收銀員和會員服務臺提供備用金支持和收取現金服

務,對外則是與有業務關系的銀行處理現金往來賬目業務。