在數智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數據量的不斷增加和技術的不斷發展，企業可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。9月7-10日由惠德培訓主辦，首席專家宮同昌老師主講的《數字化時代CRM在企業中的運用》即將上海開課，歡迎大家咨詢報名。

【課程大綱】：

第一篇 ?與客戶的互動

內容：你該與客戶交談什么

1. ? 談論與客戶需求緊密相關的內容

2. ? 對客戶需求進行有效分類的方法

3. ? 客戶需求分類方法的綜合運用

4. ? 關聯推薦的應用

5. ? 來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇 ?利用數據進行客戶洞察

內容：以數據了解客戶，制定策略

1. ? 我們通產忽略的客戶數據

2. ? 如何觀察和分析客戶數據

3. ? 客戶數據應用 的強大工具Power BI

4. ? 利用數據分析制定決策

第三篇 ?數字化在客戶管理中的落地

內容：全面評價客戶管理體系

1. ? 數字化的流程與步驟

2. ? 客戶管理中的數字化陷阱

3. ? 客戶管理數字化的關鍵

4. ? 創造性反饋

第四篇 ?案例分析

內容：數字化在客戶管理中的應用

1. ? 微軟的客戶管理數字化解決方案

2. ? 不同行業的客戶數字化方案應用

結束

【講師介紹】：

宮同昌老師

清華大學經濟管理學院工商管理碩士

客戶管理與數據分析專家

北京惠德培訓首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數據研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客戶管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務營銷系列；

2）客戶關系管理與大數據；

3）數據分析與商業邏輯；

4）企業電子商務

5）數字化轉型