2012年9月12日，宮同昌老師為上海浦東機場提供了《優質的旅客服務技巧》的培訓，參訓人員主要是上海浦東機場安檢部門中高層管理及服務人員。

本次培訓講師——宮同昌老師，北京惠德培訓學院首席培訓講師，國內知名客戶服務專家，多次受邀為首都機場、南航等航空公司授課培訓，在航空業有著豐富的實戰經驗。

培訓現場，宮同昌老師根據浦東機場服務人員經常遇到的一些與旅客溝通方面的問題，首先對人際溝通意義、結構與條件進行了概述，接著講述了語言溝通的基本原則、表現方式和修辭技巧以及非語言溝通的形式和運用，提出了情商影響人際溝通的觀點：只有認識自我、管理自我、激勵自我、識別他人情緒，才能進行良好的人際溝通，對此，宮老師給出了一些處理人際關系的技巧和方法，例如如何傾聽，面對壓力交談如何保持冷靜，果斷溝通，如何與難相處的人打交道等。授課期間，宮老師結合豐富的案例和故事幫助學員快速領悟和掌握要點。學員與老師積極互動，現場氣氛非?；钴S。

為期一天的培訓結束后，學員對課程反饋良好，在輕松的氛圍中學到了很多人際溝通的技巧，有利于學員始終保持正面積極的心態。