4月26日，同昌惠德客戶關系管理學院首席講師-宮同昌老師應恒豐銀行股份有限公司邀請，順利完成《O2O客戶體驗》主題內訓，培訓得到了客戶強烈好評！

2015年，恒豐銀行在中國銀行業協會發布的“商業銀行穩健發展能力‘陀螺（GYROSCOPE）評價體系’”中，在全國性商業銀行綜合能力排名中位列第7位，入圍全國股份制商業銀行前三甲。在英國《銀行家》雜志發布的“2015年全球銀行1000強”排名中，恒豐銀行位列全球第170位，較2014年大幅提升23位。

現如今，我們已經進入互聯網+經濟時代，互聯網+的思維已經滲透到我們工作、生活的方方面面，隨著金融改革的速度不斷加快，互聯網金融面臨日新月異的發展。傳統銀行在O2O用戶體驗上面臨轉型升級，如何抓住這一新的市場機遇，在互聯網+時代進行創新，提升銀行客戶使用的便捷度與滿意度是銀行業面臨的思考。同昌惠德培訓針對恒豐銀行面臨的問題，公司的現狀特征，結合時代的特點，發展趨勢，為其定制了《O2O客戶體驗》內訓課程。

課堂上宮同昌老師先系統地講解了互聯網時代客戶體驗的特點及如何提升O2O體驗的方法 ,結合銀行業的行業特點，詳細地講述了企業如何通過提升O2O客戶體驗開發潛在客戶,深化現有客戶關系及應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗和員工勝任模型。

另外結合成功的O2O客戶體驗案例，說明了企業在實施客戶體驗中，應該重點關注哪些環節。最后，宮老師非常細致地結合恒豐銀行的業務，對整個課程的知識體系，理念進行了貫穿整合，使學員們真正學有所獲，學有所成。

同昌惠德培訓系列精品課程;

《互聯網+時代的電子商務》《電子商務與網絡營銷》《電子商務時代的客戶關系管理》《360°客戶關系管理》《互聯網+時代的客戶關系管理》《客戶關系管理與客戶分類》《大數據與客戶關系管理》《服務營銷與利潤價值鏈》《客戶流失預警與挽留》《O2O客戶體驗》《以客戶為中心的客戶服務體系建立》《專業應訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務技巧》《客戶關系管理維護與提升》《客戶關系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…