4月26日，同昌惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院首席講師-宮同昌老師應(yīng)恒豐銀行股份有限公司邀請，順利完成《O2O客戶體驗》主題內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)得到了客戶強烈好評！

2015年，恒豐銀行在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力‘陀螺（GYROSCOPE）評價體系’”中，在全國性商業(yè)銀行綜合能力排名中位列第7位，入圍全國股份制商業(yè)銀行前三甲。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的“2015年全球銀行1000強”排名中，恒豐銀行位列全球第170位，較2014年大幅提升23位。

現(xiàn)如今，我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)+的思維已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，隨著金融改革的速度不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)金融面臨日新月異的發(fā)展。傳統(tǒng)銀行在O2O用戶體驗上面臨轉(zhuǎn)型升級，如何抓住這一新的市場機遇，在互聯(lián)網(wǎng)+時代進行創(chuàng)新，提升銀行客戶使用的便捷度與滿意度是銀行業(yè)面臨的思考。同昌惠德培訓(xùn)針對恒豐銀行面臨的問題，公司的現(xiàn)狀特征，結(jié)合時代的特點，發(fā)展趨勢，為其定制了《O2O客戶體驗》內(nèi)訓(xùn)課程。

課堂上宮同昌老師先系統(tǒng)地講解了互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗的特點及如何提升O2O體驗的方法 ,結(jié)合銀行業(yè)的行業(yè)特點，詳細地講述了企業(yè)如何通過提升O2O客戶體驗開發(fā)潛在客戶,深化現(xiàn)有客戶關(guān)系及應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗和員工勝任模型。

另外結(jié)合成功的O2O客戶體驗案例，說明了企業(yè)在實施客戶體驗中，應(yīng)該重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)。最后，宮老師非常細致地結(jié)合恒豐銀行的業(yè)務(wù)，對整個課程的知識體系，理念進行了貫穿整合，使學(xué)員們真正學(xué)有所獲，學(xué)有所成。

同昌惠德培訓(xùn)系列精品課程;

《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理》《360°客戶關(guān)系管理》《互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與客戶分類》《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營銷與利潤價值鏈》《客戶流失預(yù)警與挽留》《O2O客戶體驗》《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系建立》《專業(yè)應(yīng)訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務(wù)技巧》《客戶關(guān)系管理維護與提升》《客戶關(guān)系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…