吳宏暉,吳宏暉講師,吳宏暉聯(lián)系方式,吳宏暉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)、三星銷售總部經(jīng)理、服務(wù)管理咨詢顧問
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    吳宏暉:服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高(講
    2016-01-20 28994
    對象
    已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員
    目的
    服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高(講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā))給銷售人員聽的服務(wù)課程
    內(nèi)容
    課程開發(fā)特色 服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷?銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力?銷售中如何做好服務(wù)?服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會?如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升? 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷,為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營銷課程。 此課程是益策公開課平臺2013、2014年唯一推薦之《服務(wù)營銷》課程 培訓(xùn)方法  案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。 適用對象 已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員 課程講師 吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā) 授課時間 12小時(2天) 課程大綱 第一講:從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷 與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境 從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程 從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評 第二講:服務(wù)營銷中的客戶價值 讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值 客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義 提升客戶價值的方法與技巧 宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價值主張 第三講:銷售的服務(wù)策略與方法 客戶生命周期的服務(wù)策略 客戶生命周期的價值計(jì)算 銷售之前中后的服務(wù)效用 銷售中的客戶關(guān)懷五要素 客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧 第四講:服務(wù)的銷售機(jī)會與技巧 在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求 抓住銷售的最關(guān)鍵時機(jī) 被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo) 顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦 無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售 服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售 第五講:服務(wù)營銷的心理與情感 促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知 服務(wù)營銷的客戶情感運(yùn)用 要與客戶溝通風(fēng)格相匹配 符合性格特征的營銷策略
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