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    海爾售后服務總部總監、三星銷售總部經理、服務管理咨詢顧問
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    吳宏暉:客戶關系管理與VIP會員管理(講師吳宏暉
    2016-01-20 29445
    對象
    銷售部門各級領導、服務部門領導,公司骨干銷售或服務人員
    目的
    客戶關系管理與VIP會員管理(講師吳宏暉原創開發)
    內容
    課程開發背景: 成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累,發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。 授課形式:課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答 授課時間:12小時(2天) 授課對象:銷售部門各級領導、服務部門領導,公司骨干銷售或服務人員 授課講師:講師吳宏暉原創開發 授課內容: 第一講:客戶關系管理的基礎 客戶關系是企業發展的必然 客戶關系管理的三大基礎 理解關系營銷、數據庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義 客戶關系管理的特點與任務 第二講:客戶分級的數據分析 客戶生命周期分類的特點 RFM與28定律分級管理 客戶價值量化評估與分類 客戶信用風險的數據分析 高價值客戶關系補救挽留 高成本客戶的拒絕與放棄 第三講:客戶信息的數據分析 客戶信息收集與整合方法 客戶數據收集全景信息圖 數據倉庫建立與運營管理 數據分析與數據整合方法 數據挖掘與客戶需求預測 第四講:客戶互動的設計策劃 客戶交流互動方式與渠道 客戶交流互動的內容策劃 社交網絡互動的成功前提 客戶個性化互動方案設計 第五講:VIP客戶的忠誠度維護 哪些客戶應得到最好服務 提高VIP客戶的退出壁壘 理性VIP群體的培養引導 實施超越滿意的組織結構 搭建不可模仿的管理系統 第六講:客戶忠誠計劃與會員制管理 客戶忠誠計劃管理全景圖 客戶忠誠計劃的劃分類型 會員積分計劃的四種形式 會員積分計劃的利弊分析 會員俱樂部策劃運營管理
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