近日在給豹馳集團做管理培訓(xùn)時，被問及：公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件。這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實踐談幾點想法。 一、什么是CRM 早在1996年，
一、造成困局的原因 1、溝通失敗。我們先看看圖一，分析一下溝通的過程。區(qū)域經(jīng)理 牛勇幾次與市場 部溝通（圖中用虛線路經(jīng)A表示），但未能說服市場部。市場部沒有給予適當?shù)姆答仯慌Ｓ屡c他的頂頭上司銷售部
移動公司集團客戶部在開拓行業(yè)市場時，實際上已經(jīng)有了5種身份，是同時在做5種類型的生意，提供5類服務(wù)。這5類身份是：通信服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、信息化服務(wù)提供商、平臺服務(wù)商、媒體。 信息化
“保齡球的頭瓶”在哪里？ 開拓行業(yè)市場很像打保齡球。最壞的情況是，你使出全身的力氣拋出一球，結(jié)果中途進了邊溝，無功而返；稍好一點的情況是，如果你打得比較偏，你只能打倒邊上的一兩個球，效率很差；如果你能
公共關(guān)系是指企業(yè)利用自己的資源影響利益相關(guān)者（Stake holder）的行為。利益相關(guān)者包括政府部門、行業(yè)組織、媒體、意見領(lǐng)袖、社會公眾、供應(yīng)商、代理商、客戶、股東、員工等。其中政府關(guān)系一向是企業(yè)在
第一次到惠州TCL的總部，第一感覺是辦公樓比較舊，公司比較“老”（中午辦公室關(guān)燈睡午覺）。但與集團常務(wù)副總裁袁信成、變革創(chuàng)新中心總經(jīng)理趙志成談過之后，印象大為改觀。TCL的變革創(chuàng)新中心養(yǎng)了不少一流的咨
坤潤商學(xué)院原名北京大學(xué)時代博雅管理咨詢公司，多次被評為“教育部中國最受企業(yè)歡迎的人才培養(yǎng)基地”、“教育部全國十大品牌培訓(xùn)機構(gòu)”、“全國首批十大重點企業(yè)培訓(xùn)基地”。
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