第一部分 轉型期每個企業人都面臨職業化的挑戰 1、 企業和個人都在面臨著挑戰 2、 什么樣的人最可怕 3、 知己（自己）與知彼（企業） Ø 人為什么來到世上 Ø 什么是工作 Ø 計劃生命 Ø 企業或組織追求什么 4、 觀念是一切的根本 第二部分 我們應該怎樣才夠職業 1、 用“職業化”來要求自己 2、 你認為怎樣才夠職業 Ø 案例分析：不職業的痛苦和反思 3、 什么是職業化 4、 職業化對我們每個人的基本要求 第三部分 打造職業化的關鍵工作技能 1、 提升專業能力永遠重要 Ø 掌握相關聯的知識 Ø 與客戶溝通產品或服務的邊際話題 Ø 關注雙贏，關注客戶利益、才能贏得客戶的青睞 Ø 夠專業的人才能抓住機遇 2、 做事有明確的標準 Ø 職業化能力評定表 Ø 用標準化來要求自己 3、 提升自己的溝通能力 Ø 大部分工作中的問題是由溝通不暢導致的 Ø 人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業上升 Ø 溝通的三個基本問題 Ø 與上級、與下級、與其他部門的溝通要點 4、 鍛煉職業化的思維能力 Ø 對工作要有預判 Ø 突破思維定勢、培養創新能力 第四部分 打造職業化的工作形象 1、 個人職業形象影響著公司形象 2、 為客戶解決問題的效率會影響你的形象 3、 打造職場禮儀，展現職業化風度 第五部分 職業心態是職業化的基礎 1、 心路成熟的表現——自我管理與自律 Ø 自由與自律的關系 Ø 自我管理的四個方面 2、 用心做事是職業心態的標準 Ø 工作觀與服務觀，如何理解“服”與“務” Ø 做好服務的基礎是學會換位思考 Ø 用心表現在客戶預期之外 3、 “顏回不二過”與端正工作心態 Ø 作風首先是個心態問題 Ø 增強小（細）節意識 Ø 工作中提倡“三盡”心態 4、 調整心態，坦然面對壓力 5、 積極進取的心態是職業成功的基石 6、 寬容與堅韌是職業升級的法寶 第六部分 職業道德與職業操守管理 1、 職業人士的責任管理 Ø 對責任的認知決定道德水準的高低 Ø 什么是責任 Ø 責任體現在習慣之中 Ø 我們的責任圈 2、 職業人士的職業操守 3、 職場的煩惱與迷惑 Ø 謹防“職業枯竭癥” Ø 企業不會為你的迷惑買單 Ø 霍元甲的新生 4、 職業化是從身到心的修煉過程 重點內容回顧