課    時： 兩天（12課時）

培訓對象：中高層管理者、后備管理人員、企業內部培訓師等

培訓師：孫瑞

課程背景：

國際管理學界把標桿管理歸為21世紀三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰略聯盟）遠不及標桿管理運用的廣泛。它是創造模板的工具，全面而又簡單，它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，回歸管理的本質，是一種管理哲學和系統學的實踐體系。

?  “標桿”，簡單的理解就是預期要達到的目標與過程的參照物，它可以是人、業績、模式、流程、或是某一個具體指標標準。我們常說的“同業對標”指的就是比對研究同行業競爭對手的業績指標或成功因素，從中找到差距和提高的方法。遺憾的是由于指標數據和操作方法難以獲得，往往使全面、大規模的同業對標停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標的迷茫和陷阱，走上一個屬于自己企業的夢想大道，全速前進，這正是本課程要解決的問題。

重點線索與學員收益：

?  標桿思維是一種回歸管理本質的哲學體系和方法論，企業如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，

將重新思考和改進經營實踐，創造自己最佳的實戰方法，創建全面精益基準、加速創新，使戰略有效落地，由對標走向創標，形成真正的核心競爭力。

?  課程重點講解標桿管理的理念體系與運用方法、解決企業對標實踐過程中的問題，尤其是對“一環四法”的深入講解和學員現場方案輔導，是企業和學員受益匪淺。

?  課程全程通過大量的案例講解、互動分析，引導學員突破思維定勢、激發潛能、拓寬看問題的視角，培養責任意識、問題意識，提升自己的工作能力、分析問題和解決問題能力，掌握科學的管理方法，全面提升個人職業化素養；同時，管理者將能夠更深入的思考崗位的問題和不足，去發現和創立更高效的工作基準，更有效的督導員工完成任務，提高管理績效。

?  課程理論和實踐充分結合，在課堂上通過深入的互動分享、課堂作業，使學員現場掌握標桿管理的各種實戰方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學員培訓現場工作改善方案層出不窮，現場降本增效成果顯著。

課程特點：采用啟發式教學，小組討論、案例分析、經驗分享、培訓游戲等多種培訓方式結合，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。

課程所需設施設備及道具：課前根據情況另行溝通確定

課程大綱：

第一部分    標桿管理是什么

——對標管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、 對標管理的認識與標桿管理的理念體系

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對標管理關注什么

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什么是“標桿”

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標桿環理念

2、 卓越企業和組織的共性

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企業案例分享

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標準越精細，人的問題越少

3、 標桿管理的四大基礎

4、 標桿評估系統的三大核心

5、 對標管理的類型與組織效能

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同業對標的驚人效能

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崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準

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崗位創標典范示例

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異業對標的革命式突破

第二部分    對標管理怎么做

   ——對標管理的目的、對象、要點

1.  企業和誰對標

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對標流程示例

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決定對標成功的關鍵

2.  明確改善的出發點

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確定各項指標差距

3.  實現全員、全環節、全過程的“立對達創”

4.  標桿管理實施過程的框架、主線和要點

第三部分    做好對標管理有哪些方法

            ——標桿思維與實踐方法

1.  對標中不能缺少的思維方法

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突破思維定式與對標中的譜系圖運用

2.      

標桿四法之第一法——剪刀思維法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的“缺德”

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任何能力都是為了承擔責任而匹配的

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從根本上提升執行力的高效工作流程

3.      

標桿四法之第二法——責任層級法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的問題意識

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深度對標從根本上解決問題的方法

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解決問題的基本步驟

4.      

課堂作業（兩天版）

5.      

標桿四法之第三法——要素建模法

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案例互動分析（兩天版）

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指標分解與戰略部署中的全環節基準創建

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追求傻瓜化管理：在關鍵環節中確立可量化的標準

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崗位基準創建中的價值要素管理

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某崗位要素建模示例

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某單位指標體系要素建模法實施示例

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保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標

6.      

全面標桿數據庫創建

第四部分    對標管理有哪些誤區

           ——認識上的誤區及實施過程中的問題

1.      

關于認識上的誤區

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標準還是基準

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對標的最終目的是什么

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片面對標與標桿系統

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工具與體系

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學術與教條

2.      

以無法為有法，以無限為有限

3.      

執行過程中的借口與心態問題

第五部分    全面對標管理與標桿文化建設

1.      

立標：持續否定（超越）自我

2.      

卓越組織的文化特點

?  企業個性文化建設示例

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組織文化環境的科學發展與維系

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各種文化管理工具使用

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文化建設示例

3.      

標桿四法之第四法——協同創標法

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全面精益化標桿創建示例

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轉“協調”為“協同”

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企業中哪些方面最需要協同

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獲取資源整合與高效協同對標能力

4.      

六縱N橫標桿指標體系

5.      

課堂作業（兩天版）

第六部分    企業推行對標管理實踐工作的實施及輔導說明

1.      

企業目標制定及總體對標方向指導

2.      

部門及崗位對標創標方向確定

3.      

企業輔導員模式

4.      

標桿數據庫建設

5.      

激勵機制及保障措施

6.      

創標文化建設

第七部分    課程回顧

課后作業