課    時(shí)： 兩天（12課時(shí)）

培訓(xùn)對象：中高層管理者、后備管理人員、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程背景：

國際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一，但另兩項(xiàng)（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運(yùn)用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具，全面而又簡單，它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，回歸管理的本質(zhì)，是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的實(shí)踐體系。

?  “標(biāo)桿”，簡單的理解就是預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)與過程的參照物，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們常說的“同業(yè)對標(biāo)”指的就是比對研究同行業(yè)競爭對手的業(yè)績指標(biāo)或成功因素，從中找到差距和提高的方法。遺憾的是由于指標(biāo)數(shù)據(jù)和操作方法難以獲得，往往使全面、大規(guī)模的同業(yè)對標(biāo)停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標(biāo)的迷茫和陷阱，走上一個屬于自己企業(yè)的夢想大道，全速前進(jìn)，這正是本課程要解決的問題。

重點(diǎn)線索與學(xué)員收益：

?  標(biāo)桿思維是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，

將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己最佳的實(shí)戰(zhàn)方法，創(chuàng)建全面精益基準(zhǔn)、加速創(chuàng)新，使戰(zhàn)略有效落地，由對標(biāo)走向創(chuàng)標(biāo)，形成真正的核心競爭力。

?  課程重點(diǎn)講解標(biāo)桿管理的理念體系與運(yùn)用方法、解決企業(yè)對標(biāo)實(shí)踐過程中的問題，尤其是對“一環(huán)四法”的深入講解和學(xué)員現(xiàn)場方案輔導(dǎo)，是企業(yè)和學(xué)員受益匪淺。

?  課程全程通過大量的案例講解、互動分析，引導(dǎo)學(xué)員突破思維定勢、激發(fā)潛能、拓寬看問題的視角，培養(yǎng)責(zé)任意識、問題意識，提升自己的工作能力、分析問題和解決問題能力，掌握科學(xué)的管理方法，全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)；同時(shí)，管理者將能夠更深入的思考崗位的問題和不足，去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作基準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高管理績效。

?  課程理論和實(shí)踐充分結(jié)合，在課堂上通過深入的互動分享、課堂作業(yè)，使學(xué)員現(xiàn)場掌握標(biāo)桿管理的各種實(shí)戰(zhàn)方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場工作改善方案層出不窮，現(xiàn)場降本增效成果顯著。

課程特點(diǎn)：采用啟發(fā)式教學(xué)，小組討論、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

課程大綱：

第一部分    標(biāo)桿管理是什么

——對標(biāo)管理實(shí)踐、類型與對組織效能的作用

1、 對標(biāo)管理的認(rèn)識與標(biāo)桿管理的理念體系

?

對標(biāo)管理關(guān)注什么

?

什么是“標(biāo)桿”

?

標(biāo)桿環(huán)理念

2、 卓越企業(yè)和組織的共性

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企業(yè)案例分享

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標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

3、 標(biāo)桿管理的四大基礎(chǔ)

4、 標(biāo)桿評估系統(tǒng)的三大核心

5、 對標(biāo)管理的類型與組織效能

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同業(yè)對標(biāo)的驚人效能

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崗位改善示例——如何抓要素、如何建標(biāo)準(zhǔn)

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崗位創(chuàng)標(biāo)典范示例

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異業(yè)對標(biāo)的革命式突破

第二部分    對標(biāo)管理怎么做

   ——對標(biāo)管理的目的、對象、要點(diǎn)

1.  企業(yè)和誰對標(biāo)

?

對標(biāo)流程示例

?

決定對標(biāo)成功的關(guān)鍵

2.  明確改善的出發(fā)點(diǎn)

?

確定各項(xiàng)指標(biāo)差距

3.  實(shí)現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達(dá)創(chuàng)”

4.  標(biāo)桿管理實(shí)施過程的框架、主線和要點(diǎn)

第三部分    做好對標(biāo)管理有哪些方法

            ——標(biāo)桿思維與實(shí)踐方法

1.  對標(biāo)中不能缺少的思維方法

?

突破思維定式與對標(biāo)中的譜系圖運(yùn)用

2.      

標(biāo)桿四法之第一法——剪刀思維法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的“缺德”

?

任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的

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從根本上提升執(zhí)行力的高效工作流程

3.      

標(biāo)桿四法之第二法——責(zé)任層級法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的問題意識

?

深度對標(biāo)從根本上解決問題的方法

?

解決問題的基本步驟

4.      

課堂作業(yè)（兩天版）

5.      

標(biāo)桿四法之第三法——要素建模法

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案例互動分析（兩天版）

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指標(biāo)分解與戰(zhàn)略部署中的全環(huán)節(jié)基準(zhǔn)創(chuàng)建

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追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

?

崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素管理

?

某崗位要素建模示例

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某單位指標(biāo)體系要素建模法實(shí)施示例

?

保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

6.      

全面標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建

第四部分    對標(biāo)管理有哪些誤區(qū)

           ——認(rèn)識上的誤區(qū)及實(shí)施過程中的問題

1.      

關(guān)于認(rèn)識上的誤區(qū)

?

標(biāo)準(zhǔn)還是基準(zhǔn)

?

對標(biāo)的最終目的是什么

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片面對標(biāo)與標(biāo)桿系統(tǒng)

?

工具與體系

?

學(xué)術(shù)與教條

2.      

以無法為有法，以無限為有限

3.      

執(zhí)行過程中的借口與心態(tài)問題

第五部分    全面對標(biāo)管理與標(biāo)桿文化建設(shè)

1.      

立標(biāo)：持續(xù)否定（超越）自我

2.      

卓越組織的文化特點(diǎn)

?  企業(yè)個性文化建設(shè)示例

?

組織文化環(huán)境的科學(xué)發(fā)展與維系

?

各種文化管理工具使用

?

文化建設(shè)示例

3.      

標(biāo)桿四法之第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

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全面精益化標(biāo)桿創(chuàng)建示例

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轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

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企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

?

獲取資源整合與高效協(xié)同對標(biāo)能力

4.      

六縱N橫標(biāo)桿指標(biāo)體系

5.      

課堂作業(yè)（兩天版）

第六部分    企業(yè)推行對標(biāo)管理實(shí)踐工作的實(shí)施及輔導(dǎo)說明

1.      

企業(yè)目標(biāo)制定及總體對標(biāo)方向指導(dǎo)

2.      

部門及崗位對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)方向確定

3.      

企業(yè)輔導(dǎo)員模式

4.      

標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)

5.      

激勵機(jī)制及保障措施

6.      

創(chuàng)標(biāo)文化建設(shè)

第七部分    課程回顧

課后作業(yè)