樂載兵,樂載兵講師,樂載兵聯系方式,樂載兵培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
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    樂載兵:用戶研究：如何在調查中詢問滿意度？
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                    用戶研究：如何在調查中詢問滿意度
         你如何評價我們的客戶服務? A 不錯，我很滿意。 B 不好，我不滿意。 上述例子中，好的客服等于滿意，而糟糕的客服則與不滿意等同。但如果一個禮貌的、招人喜歡的客服人員(support person)被迫要跟我解釋一個非常煩人(annoying)的業務規則呢?

    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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