訓練主題1：卓越店長的基本修煉 模塊1：從心開始――打造職業化店長 1、店長應有的觀念 l 管理者角色認知 l 理想店長的思考 l 組織原則在終端的表現 2、卓越店長的10戒 l 會批判經營者的店長 l 關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長 l 自己不作決定的店長 l 不替自己的工作設定高標準的店長 l 喜歡獨占成果的店長 l ……………… 3、卓越店長的5個指標 l 業績指標 l 團隊戰斗力指標 l 環境指標 l ……………… 模塊2：標準化店務流程 1、店面營運標準流程 1）3階段工作重點 l 營業前 l 營業中 l 營業后 2）門店管理常規管理動作把握 l 早會管理 l 夕會管理 l 交接班會議管理 l 周會管理 l 月會管理 l 演練 2、專賣店現場管理 l 塑造有利于現場管理的店長形象 l 展示管理角色和以身作則魅力 l 門店環境5S管理 l “4個1士氣鼓舞計劃”實施 l 店員形象的隨時調整 l 協助銷售 l 關注貨品 l 繁忙時候 3、異常事務處理 l 面對異常事務應有的觀念 l 異常事務的范疇 l 異常事務前、中、后的控制要點 l 案例研討 4、信息收集與運用 訓練主題2：門店人員管理技巧 模塊1：店面人員管理的基本原則 l 店員優缺點分析的基本工具和套路:四型人格 l 不要讓問題在自己身上“長影子” l 問題店員是管理不足的產物，處理問題員工是店長職責； l 任何問題都要反思：“造成這種情況，是不是跟我有關系？” l 問題店員處理是一個循環改進的過程，而不是某一兩個動作或談話 l 善于總結經驗，不要犯同樣的錯誤 模塊2：門店人員管理的基本技巧 l 門店營業人員的心態特點掌握 l 提升個人領導力 l 收心法則6重點 l 強化溝通能力的5項技巧 l 不同員工采用不同的溝通和管理方式 模塊3：終端門店15種常見問題員工的溝通與處理技巧 l 面對總拿公司制度漏洞說事的員工 l 面對到你面前耳語是非的員工 l 面對總是挑毛病的員工 l 面對陽奉陰違，可信度較低；工作執行力差的員工 l 面對同事不爽――經常和某一個同事有隔閡，影響工作的員工 l 面對自我辯護的員工 l 面對總是大大咧咧的、粗心大意的員工 l 面對觸犯重大紀律的員工 l …… l ……