客戶：做最棒的導購：超級導購的8堂提升課 地點：北京市 - 北京 時間：2012/3/28 0:00:00 第一章 最棒導購的積極職業心態與能力 正確理解服務行業 導購的職業化建設 銷售就應該產生利潤 第二章 認知導購——導購的角色與崗位職責 優秀導購的崗位職責與角色認知 導購應該掌握的專業知識 最棒導購的儀容、儀表 第三章 導購應具備專業的銷售知識 了解顧客心理，迎合顧客需要 商品FAB銷售法則 賣場銷售服務4S及全程語言 第四章 賣場銷售實戰演練 創造熱情的開始 引發顧客的購買欲望 與顧客溝通的六個技巧 收銀、包裝、送客細節 第五章 具有銷售力的商品陳列展示方法 賣場陳列目的與原則 了解賣場的動線計劃和通道設定 充分活用黃金帶陳列 如何做好櫥窗陳列 如何充分發揮POP廣告的作用 第六章 導購的店務處理 開店前準備及檢查要點 閑暇狀態及商品點驗方法 第七章 顧客異議及危機事件的處理 處理顧客投訴的程序與技巧 巧妙對待顧客的異議 防止商品失竊與失竊的處理方法 第八章 最棒導購的修煉 導購如何開拓思維能力 導購應該修煉的十項素質