管理實戰，效果震撼，培訓多場，超強體驗！ 【標準課時】2天 【對象】管理人員、營銷人員及研發人員 【課程目標】 ²幫助學員面對錯綜復雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。 ²學習如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避免產生負面影響。 ²學習掌握運用正確的系統思考模式，系統化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能。 ²培養學員創造性解決問題的思維技巧和方法，激發管理創意，開啟管理創新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。 【課程特點】每個環節均由互動授課、理念傳授及實戰演練設計，課堂氣氛非常活躍、極大限度拓寬解決問題思路，激發工作創意和頭腦風暴，實現超強的培訓體驗和收獲，課堂傳授的創意和系統思考工具，更是影響學員一生和根本改變組織溝通方式的突破性工具，幾乎所有學員都評價是一次以往從未體驗過的超值培訓收獲的課程！ 【主要內容】 主題一. 解決問題的思路和識別問題 1. 什么是問題 2. 問題的分類 3. 問題的特性 4. 解決問題的模式 5. 互動案例：收斂與發散式思考的應用 主題二. 分析和解決問題的七步法 1. 問題定義與目標確定 2. 問題產生原因分析 ◇ 原因分析過程 ◇ 原因分析工具（頭腦風暴、排列圖等） 3. 問題根本原因尋找 4. 制定措施，提出行動計劃 5. 實施行動計劃 6. 評估結果 7. 標準化和進一步推廣，轉入下一個分析與解決循環 主題三.問題分析 1.問題的現狀分析 2.問題的原因分析 ◇問題的種類、層次 ◇描述問題，收集問題相關信息 ◇尋求問題原因所采用的分析方法 3.“問題”與“問題點” ◇定位問題的關鍵點 ◇找尋可能‘原因’可以采用的方法 ◇確定問題點可以采用的工具 4.課堂分析：因果分析圖法的應用 ◇選擇作為問題的‘結果’ ◇列出影響結果的原因（運用魚骨圖等） ◇整理分析因果關系 ◇突出主要原因 主題四.尋找方案的方法和技巧 1.個人技法與團體技法 2.定量技法與定性技法 3.發散式技法與收斂式技法 4.解決問題不同階段的技法 主題五.傳統方法和創造性解決問題 1.傳統方法和創造性方法解決問題的比較 2.目標決定方法 3.哪些問題需要運用創造性思維去解決 4.多種觀念激發術 主題六. 分析與解決問題能力的實戰訓練 1. 課堂訓練一：思維導圖法分析問題 ◇ 革命性的思維工具 ◇ 思維腦圖應用實例 ◇ 課程思維導圖 ◇ 如何使用思維導圖 ◇ 課堂訓練：針對任何針對性管理問題，運用思維腦圖，構思有效解決方案。 2. 課堂訓練二：運用思考帽解決管理問題 ◇ 改變組織溝通和決策效率的革命性工具 ◇ 思考帽運用步驟和技巧 ◇ 針對具體管理問題的課堂演練 ◇ 思考帽活動分享 主題七. 問題解決方案的實施和行動 1. 在行動區間內行動 2. 成功變革和創新所需的行動準則 3. 動力和壓力并重 4. 情感和理智并用 5. 克服阻力因素