問題：

一． 流程管理課程沒少聽，可是回去依然實施困難！

二． 流程管理體系建設需要改變機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

三． 老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅憑借培訓卻是拿不出來的！

四． 刮風式的變革推動了一次又一次，有效的卻很少，直接導致了員工或實施部門的反感，還有老板們的郁悶了！

五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠之、不敢輕易觸碰的狀態！

……

課程中成立公司BPM項目團隊(標桿實踐)：

一、 課程中設計出標桿的端到端流程；

二、 課程中設計出端到端流程指標；

三、 課程中設計出公司業務流程架構；

四、 課程中設計出流程管理體系(標桿全部內容:指標\制度\表單\監管點\監管機制)；

五、 課程中用軟件工具直接呈現出員工用到的人性化應用內容。

小班制流程微咨詢實踐班！真實的將企業BPM咨詢服務移交給公司團隊！

這樣的課程，您是否早就已期待很久？

帶上您的問題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜！！！

《微咨詢之——流程與運營管理體系解決方案》

— —將BPM咨詢方法搬上課堂

微咨詢：

1、 這里有國際領先的BPM理念；

2、 這里有國際領先的BPM應用工具；

3、 這里有學員企業實際的流程管理問題以及他們的解決方案；

4、 這里有流程梳理Workshop的實戰；

5、 這里有流程指標標桿學習和指標設計；

6、 這里有流程架構標桿學習和設計；

7、 這里有學員實際應用工具以及全套流程管理體系(標桿內容);

8、 回公司后可以用學到的BPM咨詢方法實施內部的持續改進。

一、 【背景】

? 學了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；

? 我們辛苦實施BPM項目，結果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

? 老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹慎了，導致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動——分組操練：業務清單、流程梳理、流程指標設計、架構設計、監督機制設計、員工人性化應用設計；

? 超級實戰——用自己企業真實內容做自己企業的流程管理體系內容；

? 成果展現——回去給老板們直接呈現內容并匯報下一步實施規劃。

三、 【課程優勢】

? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業采納；

? 國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

1. 先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；

2. 21世紀的管理模式：突破傳統的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔責任)，在專業分工基礎上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設計出發設計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；

3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節省設計時間（50%以上）；

4. 科學的設計方法：避免傳統方式設計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內外普遍采納的方法），了解傳統模式設計出來的指標不合理原因并掌握流程指標設計方法，同時掌握流程優化方法實現組織流程的持續改進；

5. 有效的監管機制：避免傳統流程實施無效的問題，掌握流程監管方法，真正做到公司的規范（流程、制度、標準等）能有效執行，有效控制公司的運營風險；

6. 可見的課程內容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸出的表單，流程活動關聯的制度條款（系統化的崗位運營手冊內容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業價值鏈，也能讓中層看到主業務流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業流程）；

7. 演練觸發的反思：對業務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導致），而需要協同設計，統一監督和執行，才能實現管理的落地和持續改進；

8. 組織的BPM規劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調整，從一個變革項目的規劃走向流程型組織的規劃。

9. BPM實施方法論：從課程中學會BPM咨詢的方法論，未來回到公司可以直接用BPM咨詢方法進行后續的持續設計和改進。

五、 【課程對象】

l 流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總。

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家

東方思維              首席顧問

北京大學/人大          客座教授

中國質量協會          BPM講師

中國人力資源開發研究會 特聘講師

中國交通運輸協會      特聘專家

職業指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓過的數百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】  

1、 課前練習：

1) 繪制一個自己最熟悉的片段業務流程圖；

2) 每個組對其他組做評審；

3) 點評。

2、 BPM概念和流程設計

1) 認識流程及流程管理價值

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區

l 流程與制度的理解誤區

l 流程管理及價值

l 案例分享

2) 流程設計與優化

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設計基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續優化與改進

l 案例分享

3、 標桿流程練習：

1) 確定標桿業務和業務分類

2) 梳理現狀流程

3) 發現問題并提出優化建議

4) 每個組互評

5) 點評和修改

4、 流程指標設計

組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計維度

l 流程指標設計方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習和問題分析

l 案例分享

5、 流程指標練習：

1) 設計標桿分類各業務的指標

2) 各組互評

3) 點評和修改

6、 流程架構體系設計

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業的流程架構介紹

l 案例介紹

7、 流程架構設計練習：

1) 設計公司業務流程架構

2) 各組互評

3) 點評和修改

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系的監控部門職能職責

l 國際知名企業的案例分享

9、 流程監管設計練習：

1) 設計標桿流程監管點

2) 各組互評

3) 點評和修改

10、 制度與標準

l 制度案例及分析

l 制度優化建議

l 標準案例及分析

l 標準優化建議

11、 制度與標準設計練習：

4) 設計或修改標桿流程相關制度

5) 設計或完善標桿流程相關的標準

6) 各組互評

7) 點評和修改

12、 流程型組織建設

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

13、 流程管理體系規劃與實施

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系規劃

l 流程審計和持續改進

l 案例分享

14、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l BPM變革案例分享

八、 【課程安排】

1. 課前：

1) 安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定實操的一個端到端流程

2) 收集確定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）

3) 收集部門全部制度和表單

4) 收集各部門考核指標和本部門各級考核指標

5) 收集崗位清單

2. 費用：7.98萬元/3-5人（含3天2晚的學費、資料費、會務費、餐費和證書費）

1) 時間：北京： 詳見《東方思維年度培訓計劃》，上海：詳見《東方思維年度培訓計劃》，  深圳：詳見《東方思維年度培訓計劃》

2) 食宿：外地學員可以代辦住宿，費用需自理

3) 報名：認真填寫下方報名回執表，以傳真或郵件提交，教務人員電話核定報名信息，學員交納學費，傳真匯款憑證至教務（報名表復印有效）。

4) 證書需提交材料為（彩色照片2寸1張（底色不限））

5) 免費提供講師書籍：《流程型組織》—21世紀的組織管理新模式

《微咨詢之——流程與運營管理體系設計（標桿實踐）》報名表