問題：

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？

二． 為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？

三． 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優化，總是忽視落地執行呢？

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創的職能管理模式不放手呢？

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

。。。。。。

很多企業總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖）或優化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

《流程管理體系建設與流程架構設計》

——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

“流程是組織最重要資產和核心競爭力，

卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

一、 【背景】

實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。

二、 【課程特色】

Ø  互動——實際操練，體驗（流程設計、指標設計、流程架構設計等）；

三、 【課程優勢】

Ø  國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；

Ø  國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；

Ø  先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

Ø  了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織

Ø  了解組織戰略落地機制

Ø  理清流程、戰略、指標和IT系統關系

Ø  區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

Ø  掌握組織流程管理體系建設方法

Ø  認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值

Ø  學習和掌握標準流程語言

Ø  理解組織績效與部門績效、崗位績效關系

Ø  幫助解決流程與指標的關系問題

Ø  掌握流程監控的方法和機制

Ø  了解組織價值鏈概念和流程層級

Ø  掌握端到端流程以及層級式流程概念

Ø  了解流程型組織特征、優勢和適用的組織

Ø  了解流程型組織建設的總體規劃

Ø  了解組織流程管理變革的注意事項

Ø  了解流程“人性化”的價值和意義

五、 【課程對象】

l  追求高成長的企業家和決策者

l  集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員

l  關注“戰略&流程&績效”的中層管理人員

l  致力于BPM領域發展的管理者

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家

東方思維              首席顧問

北京大學              客座教授

中國質量協會          BPM講師

中國人力資源開發研究會 特聘講師

中國交通運輸協會      特聘專家

職業指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓過的數百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】 

1、   認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l   什么是流程

l   流程觀念及帶來的影響

l   流程與工作流的理解誤區

l   流程與制度的理解誤區

l   流程管理及價值

l   案例分享

2、   傳統流程管理及與現代流程管理比較

您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。

l   流程管理理念

l   流程管理特征

l   流程管理發展階段

l   與傳統流程管理的比較

l   流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、   流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

l   流程管理實施問題及分析

l   流程與戰略關系的脫節

l   流程與組織關系的混沌

l   流程與制度關系的混沌

l   流程與指標的脫離

l   流程缺少有效的監管

4、   流程設計與優化

您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

l   業務流程描述

l   流程設計基礎

l   流程的分析與診斷

l   流程設計的評價標準

l   流程的持續優化與改進

l   案例分享

  實戰演練：業務流程清單

5、   流程指標設計

您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。

l   SCOR模型介紹

l   流程指標設計維度

l   流程指標設計方法和步驟

l   流程指標設計案例介紹

l   流程指標設計練習和問題分析

l   案例分享

  實戰演練：流程指標設計

6、   流程架構體系設計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

l   流程架構的概念

l   設計流程架構的意義和作用

l   建立基于戰略的流程架構體系

l   流程架構體系的內涵和設計方法

l   世界知名企業的流程架構介紹

l   流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）

l   案例介紹

實戰演練：價值鏈業務

7、   流程管理體系規劃與實施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。

l   流程管理體系的內涵

l   流程管理體系規劃

l   流程管理體系實施方法論

l   流程審計和持續改進

l   案例分享

8、   流程管理體系的組織模式設計和監控

您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l   流程管理組織模式建議

l   流程管理組織未來模式

l   流程管理的組織架構

l   流程管理體系的監控部門職能職責

l   國際知名企業的案例分享

9、   流程型組織建設

您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

l   流程型組織概念

l   流程型組織特征及組織架構

l   流程型組織的建設步驟和方法

l   什么組織適合建設流程型組織

l   世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、  流程管理項目實施注意事項

l   流程管理變革應注意的事項

l   豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

八、 【課程安排】

Ø      費用：3800元/人（含2天的學費、資料費、會務費等）

Ø      課程安排：北京：3月28-29日、4月26-27日、5月30-31日、6月28-29日、

7月25-26日、8月30-31日、9月26-27日、11月29-30日、12月26-27日

上海：4月19-20日、6月21-22日、8月23-24日、10月18-19日、12月20-21日

深圳：3月15-16日、5月17-18日、7月19-20日、9月20-21日、11月22-23日

Ø      報名流程：認真填寫下方報名回執表，以傳真或郵件提交，教務人員電話核定報名信息，學員交納學費，傳真匯款憑證至教務，發送報道通知，上課。（報名表復印有效）。

Ø      食宿：外地學員可以代辦住宿，費用需自理

Ø      通知：參加完本次課程可以根據個人需要自行申請辦理國家專業人才庫流程管理師證書！

證書需提交材料為（彩色照片2寸4張（底色不限），身份證復印件、學歷證復印件各一份和學員登記表）出證時間：一個月左右

注：本證書費用與課程無關，需單獨交費辦理

 《流程管理體系建設與流程架構設計》培訓報名表

注：會場座位安排按報名先后順序排列，請及時提交報名表。     報名日期 2014年  月   日