銀行行長的綜合管理藝術 課程背景 一只狼領導的一群羊，能打敗一只羊領導的一群狼。身處激烈市場競爭中的領導者，每天都忙于銀行的日常瑣事，查漏補缺。是時候靜下心來反思一下，重新認清我們的管理職責，對自身管理風格進行定位評估；在自我管理基礎上，樹立全新工作思路和修繕原有工作方法，強化個人管理和工作藝術，提升管理水平和管理境界，加強部門規劃和下屬管理，形成正確的工作方法，提升個人和團隊工作效率。本課程將通過種種技巧和知識點的提煉來告訴培訓者領導藝術的真諦，并結合銀行行長崗位的關鍵職責，提升銀行行長的管理藝術。 課程特點  以分析大量實際案例來闡述大客戶實際問題  真實案例的情景再現，學員隨堂演習  典型性專題討論，激發學員思維的同時，掌握實用方法技巧  理論實戰有機結合  資深講師權威點評 培訓對象  銀行行長  銀行網點經理  大堂經理 培訓時間  2天 課程目標  深度解讀卓越銀行行長在新競爭形勢下的自我定位  幫助管理者養成自我修煉的良好習慣，提升管理基本功  揭示銀行行長基于資源整合的營銷管理關鍵點，強化客戶忠誠度管理  掌握關鍵管理方法、手段，有效提高團隊執行力  塑造具有銀行特色的企業文化 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 ➢ 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 ➢ 亞洲五大實戰型培訓大師之一 ➢ 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 ➢ 高級戰略人力資源高級管理師 ➢ 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 ➢ 從不讓企業失望的培訓師 ➢ 最直接有效的企業培訓大師 ➢ SEP本質化管理學說的創立者 ➢ TAS封閉式銷售體系創始人 ➢ 中國移動話術營銷培訓創始人 ➢ 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” ➢ 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” ➢ 全球“五行本質化管理”體系研究導師 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【講師描述】 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 【服務過的部分客戶】 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟南移動、 煙臺移動、 濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團、 南京軍區空軍基地、 安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、 南京同盟汽車、 巴特罕酒業集團、時代光華、 江蘇中大學院、 安徽大學工商學院、 普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 【培訓及講座的課題】 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》 《話術營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》 《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 課程大綱 上篇：卓越行長的綜合素質提升 第一講：清晰自我定位 ➢ 行長的角色定位 ➢ 行長的作用 ➢ 行長的使命 ➢ 行長的管理工作職責 ➢ 銀行行長管理現狀分析 第二講：領導風格分析 ➢ 指揮型 ➢ 支持型 ➢ 參與型 ➢ 成就取 第三講：領導者的溝通策略與技巧 ➢ 影響溝通效果的因素分析 ➢ 營造溝通氛圍 ➢ 溝通六件寶 ➢ 深入對方情境 ➢ 高效引導技巧 ➢ 三明治法則 ➢ 高效溝通四要訣 ➢ 高效溝通六步曲 ➢ 企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧 第四講：行長的心理研究能力 ➢ 工作壓力分析 ➢ 不同職位心理分析 ➢ 不同心理動機分析 ➢ 核心深層需求分析 ➢ 不同決策身份識別 第五講：行長壓力化解與情緒管理策略 ➢ 贏者心態 ➢ 贏者思維 ➢ 共贏溝通 ➢ 自我激勵 ➢ 團隊激勵 第六講：養成四大良好習慣——修好身 ➢ 專注結果——總（分）行更在乎你執行的結果 ➢ 眼觀大圖——看懂與看透自己 ➢ 緊扣要事——合作聯社業務的時間管理理念 ➢ 集思廣益——實現合作聯社業務團隊的效應最大化 第七講：行長的基本功——做對事 ➢ 定位和計劃能力 ➢ 組織和分派能力 ➢ 領導和駕御能力 下篇：卓越行長的管理能力提升 第一講：基于資源整合的營銷管理策略 ➢ 利用廳內設備，進行視覺營銷 ➢ 針對廳內客戶，進行現場營銷 ➢ 利用體驗區，進行體驗營銷 ➢ 利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷 ➢ 深挖老客戶，深度關懷與海量營銷（CRM系統） ➢ 以老帶新，駕馭和利用老客戶 ➢ 網上業務，突破客戶服務量瓶頸 ➢ 鎖定目標客戶群，針對營銷 ➢ 利用事件，進行事件營銷 ➢ 聯合商界，進行聯合促銷 ➢ 聯合學校、企事業單位，進行聯合推廣 ➢ 聯合商界 ，進行強勢營銷 案例：建行健康關愛服務 第二講：基于分層分級的客戶忠誠度管理 ➢ 全員動員服務客戶 ➢ 全方位的客戶關懷 ➢ 標準化 VS 個性化 ➢ 產品面 VS 個人面 ➢ 現代客戶關懷工具的使用技巧 第三講：團隊管理 ➢ 高效團隊的特征 ➢ 員工活力曲線 ➢ 高績效團隊的用人原則 ➢ 營造團隊凝聚力的指導方針 第四講：激勵管理 ➢ 員工激勵的原則 ➢ 員工激勵的常規操作技巧 ➢ 員工激勵的深層操作技巧 ➢ 領導激勵部署的注意事項 ➢ 建立企業完整激勵的有效平臺 第五講：危機管理 ➢ 調查：收集信息 ➢ 分析：事件原因及客戶心理分析 ➢ 策劃：解決策略、流程及方案 ➢ 溝通：與對方溝通，達成共贏意識 ➢ 實施：全面實施解決方案 ➢ 總結：分析、檢討提升 第六講：執行力塑造 ➢ 執行力診斷 ➢ 塑造新中層的執行力意識 ➢ 執行體系認知與建立 ➢ 執行能力的提升 ➢ 自動自發自動執行的秘訣 第七講：銀行文化塑造 ➢ 銀行文化的三個層次 • 核心層：企業價值觀 • 制度層：企業員工的“游戲規則”——員工手冊 • 物質層： 企業標識 ➢ 領導者灌輸和傳播企業文化技巧 ➢ 領導者加強文化建設技巧 ➢ 變化環境中的領導變革