大堂制勝——大堂經理綜合技能提升 近年來，隨著股份制商業銀行紛紛搶灘，對優質客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優質客戶資源，取得更好的經營效益。 銀行大堂經理，作為銀行營業網點內主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員，在很多方面卻對自身職責不清，沒能有效的建立和維護客戶關系，高效能提升營業網點運營效能。 本課程從提升大堂經理綜合技能出發，樹立大堂經理強烈的客戶導向意識，同時提升其以客戶為中心的服務技巧，在日常工作中注意細節管理，將大堂經理塑造成零售銀行制勝的法寶。  以分析大量實際案例來闡述大客戶實際問題  真實案例的情景再現，學員隨堂演習  典型性專題討論，激發學員思維的同時，掌握實用方法技巧  理論實戰有機結合  資深講師權威點評  營業網點大堂經理  2天  掌握大堂經理角色定位，提升大堂經理管理意識  掌握銀行營業網點服務制勝關鍵  掌握現場輔導員工的技巧  掌握營業網點早會經營與組織的方法技巧  掌握營業廳現場5S管理和目視管理法應用 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 ➢ 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 ➢ 亞洲五大實戰型培訓大師之一 ➢ 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 ➢ 高級戰略人力資源高級管理師 ➢ 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 ➢ 從不讓企業失望的培訓師 ➢ 最直接有效的企業培訓大師 ➢ SEP本質化管理學說的創立者 ➢ TAS封閉式銷售體系創始人 ➢ 中國移動話術營銷培訓創始人 ➢ 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” ➢ 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” ➢ 全球“五行本質化管理”體系研究導師 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【講師描述】 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 【服務過的部分客戶】 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟南移動、 煙臺移動、 濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團、 南京軍區空軍基地、 安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、 南京同盟汽車、 巴特罕酒業集團、時代光華、 江蘇中大學院、 安徽大學工商學院、 普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 【培訓及講座的課題】 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》 《話術營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》 《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 上篇：大堂經理自我認知篇 第一講：大堂經理崗位職責 ➢ 大堂經理的定位 ➢ 大堂經理的價值 ➢ 大堂經理的使命 ➢ 大堂經理的職責 第二講：大堂布局與客戶動線 ➢ 客戶動線 ➢ 大堂經理與大堂布局的動態配合 ➢ 大堂巡視路線 第三講：大堂經理客戶識別分流 ➢ 貴賓識別引導流程 ➢ 潛在貴賓客戶識別線索 ➢ 識別核心素質要求 ➢ 客戶分流引導流程 ➢ 客戶分流引導原則與技巧 ➢ 客戶分流引導話術 中篇：大堂經理服務營銷篇 第一講：提升大堂服務水平 ➢ 優質客戶服務的四個基本階段 • 接待客戶 • 理解客戶 • 幫助客戶 • 留住客戶 ➢ 關注接待客戶 • 客戶進門時關注 • 客戶等候時關注 • 客戶離開時關注 ➢ 提高客服滿意度 • 客戶是否滿意由何決定 • 提高客戶滿意度的關鍵 • 提高客戶滿意度的技巧 第二講：提升產品營銷技巧 ➢ 挖掘和識別目標客戶 • 目標市場分類 • 目標客戶挖掘與識別 • 尋找銀行利基市場--- MAN 法則 • 搜尋客戶源技巧及注意事項 ➢ 客戶深層需求及決策分析 • 客戶冰山模型 • 高效收集客戶需求信息的方法 • 高效引導客戶需求的方法 • 客戶合作心理分析 • 客戶決策身份分析 ➢ 客戶溝通引導策略 • SPIN 引導技巧 • 溝通引導的目的 • 高效溝通談判六步驟 • 溝通引導實用策略 ➢ 銀行產品呈現技巧 • 影響產品呈現效果的三大因素 • 產品推介的三大法寶 • FAB呈現技巧 • 銀行常見產品呈現技巧 ➢ 客戶異議處理技巧 • 處理異議—異議是黎明前的黑暗 • 追根究底—清楚異議產生的根源 • 分辨真假—找出核心的異議 • 自有主張—處理異議的原則 • 化險為夷—處理異議的方法 • 寸土寸金—價格異議的處理技巧 • 客戶核心異議處理技巧 ➢ 促成合作策略 • 建立并強化優勢策略 • 同一戰線策略 • 假設成交策略 • 逐步簽約策略 • 適度讓步策略 • 資源互換策略 第三講：客戶關系維護與深度開發策略 ➢ 客戶關系兩手抓 ➢ 營建客戶關系的8大技巧 ➢ 與客戶禮尚往來技巧 ➢ 客戶深度開發策略 下篇：大堂經理現場管理篇 第一講：現場員工的服務訓練與督導 ➢ 何時需要訓練與督導 ➢ 訓練與督導的主要內容 ➢ 如何運用多技能管理表 ➢ OJT在職訓練方法 ➢ 服務反饋與面談技巧 第二講：營業網點早會經營與組織 ➢ 早會的主要作用 ➢ 早會組織的方法 第三講：營業現場5S管理 ➢ 5S管理的概念 ➢ 銀行營業廳5S管理中存在的主要問題 ➢ 整理、整頓、清潔、清掃、素養在營業廳中的運用 第四講：現場管理工具——目視管理法的運用 ➢ 建立目視管理法的作用 ➢ 營業廳目視管理法的建立與運用