培訓質量始于對培訓需求的管理 作者：張見明 培訓公司有的很專業，也有不太專業。判斷培訓公司是否專業，其中一個重要的標志就是如何管理客戶的培訓需求。課程培訓的質量把控始于對培訓需求的管理。專業的培訓公司會對客戶的培訓需求進行分析、提煉，明確培訓的關鍵目標，并與客戶達成共識。不專業的培訓公司只會傳遞客戶的原始需求，不會主動與客戶深入溝通以確定培訓的關鍵目標，缺少為整個培訓過程增值的能力和主動性。 培訓課程設計本質上有兩種基本的途徑。一種是基于能力素質模型(competency-based)，另外一種是基于問題的解決(problem-based)。 基于能力素質模型的課程設計，首先要明確不同職位序列和不同職位層級的能力素質模型，根據能力素質模型的要求設計課程。通常這樣的企業對培訓已經進入精細化階段，企業的培訓管理人員也有不錯的專業能力。對這樣的基于能力素質模型設計的課程，講師只要按照企業的課程目標要求進行課程實施就可以了。 而基于問題解決的課程設計有兩種基本情況：一種是在基于能力素質模型設計課程的企業，將問題解決的課程作為補充，以應對企業實際的需要。這類企業因為發展到能力素質模型的階段，他們的經驗和能力足以能管理好培訓需求。 但最常見的是后一種情況，即企業平時很少做培訓，也缺乏經驗，但發現需要解決的問題很多。因此難得組織一次培訓就期望解決所有的問題。下面我們來分析這類培訓需求的兩個案例。 第一個案例是一家國有企業，準備組織一次面對辦公室管理人員的培訓，時間安排為一天。 下面的斜體字部分是通過一家培訓公司而提供的原始需求。 一、培訓內容 （一）新時期辦公室工作面臨的新形勢、定位、特點。 （二）如何充分發揮好輔助決策、參謀助手作用。 （三）高效溝通技巧：如何充分發揮好綜合協調作用。 1.溝通的六要素；2.造成溝通困難的因素；3.運用有效的溝通技巧克服障礙 4.利用反饋工具取得有效溝通；5.如何與上級領導溝通；6.如何與平級溝通交流 7.如何與自己的下級溝通；8.會議管理溝通實踐 （四）進一步提高領導藝術。 1.領導決策藝術；2.領導協調藝術；3.領導溝通藝術；4.領導激勵藝術；5.領導公關藝術； 6.領導用人藝術；7.領導授權藝術；8.領導開會藝術；9.領導藝術修煉途徑與方法。 （五）會議管理 1．會議統籌、計劃及管理；2．會議主持技巧。 從上述斜體字的原始需求中我們發現，該公司表述的第一項為“培訓內容”。更專業的做法，應該將培訓目標放在第一項。首先，應該確定培訓目標后再來選擇培訓內容以支撐實現所需要達成的培訓目標。實際上，“新時期辦公室工作面臨的新形勢、定位、特點， 如何充分發揮好輔助決策、參謀助手作用”是屬于培訓目標的內容。應該結合現階段，該企業在這方面面臨的具體問題和挑戰，再確定最終的培訓目標，并且培訓目標需要具體。第二，“進一步提高領導藝術”這一部分的內容太龐雜了，而且部分內容與溝通和會議管理重疊了。因此，這家培訓公司應該安排講師與企業方的培訓負責人進行一個電話溝通，讓培訓師與企業方進行直接的溝通，一方面更深入了解其需求，另外可以讓培訓師幫助企業厘清其真正的培訓需要，并定義本次培訓課程的關鍵目標。 可惜的是這家培訓公司既沒有這方面愿望，也沒有動力，不知道是否害怕客戶的丟失還是其它什么原因，不愿意安排這樣的溝通，這讓講師提供這個課程大綱，或是另外一個課程大綱。這種刻意隔離企業與培訓師直接溝通，而自己又沒有能力厘清企業培訓需求的培訓公司，怎么能保證培訓質量呢？ 小部分培訓公司采用一個聽起來似乎很有理由，但實質用于推卸自身責任的方法：讓培訓師的課酬與學員的滿意度掛鉤，多少滿意度就給講師多少百分比的課酬。不確定培訓需求，不定義培訓目標，不進行課前調研和溝通，不事先進行培訓質量管理，怎么能確保培訓質量呢？這種做法對企業不擔當責任，對培訓師不但當責任，對培訓公司自身也不擔當責任。這類培訓公司往往成為“三不擔當”的培訓公司。培訓質量把控不在課后，而在課前。 第二個案例，一家企業計劃安排一次一天的課程，其培訓需求為如下： 三、參加人員： 1、主管以上領導干部 2、專業技術管理人員（包括綜合管理人員） 3、班組長 四、授課要點： 1、加強溝通協調，加強團隊合作；2、崗位責任認知，落實崗位責任；3、新管理方法、新管理念的了解；4、企業績效考核體系的建立和完善 五、培訓效果 1、加強隊伍協作能力，落實崗位責任，提高執行力 2、引入管理理念，推進精細管理，改善管理 3、學以致用，完善公司績效考核 首先，這家企業是將高層、中層、基層管理人員全部安排在一起進行管理培訓。要明白，高層、中層、基層管理人員擔當的職責不同，管理的側重點也不同，因此精細化的培訓需要分層分級進行組織安排管理人員進行培訓。這三個層級的管理人員其能力素質模型也不同，課程設計上也有所不同。 第二，授課要點，也相當于我們所說的培訓內容，也是太龐雜。這里所提到的每個授課要點，基本上都可以成為一個單獨的課題，課時均在一天以上，才能講透。 第三，該企業要求的“培訓效果”與其“授課要點”不太吻合，尤其需要將培訓效果適當的細化。粗獷式的培訓效果要求對培訓質量控制沒有指導作用，因此需要適當的細化。細化是培訓控制質量的關鍵技能，細化、實操的課程也是深圳講師的一大亮點之一。 作者在《企業培訓中的七個誤區》一文中指出：“一天的時間畢竟有限，面面俱到實在是培訓的大忌，培訓需要聚焦重點。一天培訓的課程內容最多控制在3主題之內比較合適，而兩天的課程則4-5個主題為合適。”培訓首先要限制培訓的主題數量，少才是多。 同時對培訓需求確定后，企業、培訓公司、培訓師三者之間要達成共識。企業內部的受訓人員與企業培訓的組織者之間也需要達成一致共識。如果企業的總經理參加培訓，與總經理也需要達成共識，至少要讓總經理知道本次培訓的目標，通常情況下，總經理的需求是與一般受訓人員的需求是不同的。 具體如何管理培訓需求，請參閱作者另外一篇文章《張氏PDAC 培訓需求管理四步模型介紹》。 如果需要轉載此文，請注明作者：張見明 張見明錄制出品視頻課程包括《目標與計劃管理》、《管理者如何激勵員工》、《6P現代人力資源管理實務》、《使命與目標管理》等。在土豆網、優酷網、 Google視頻，百度視頻，新浪視頻播客、用張見明作為關鍵詞搜索，均可找到張見明的課程視頻，可下載或在線觀看部分課程片段。 張見明視頻地址https://www.tudou.com/home/item_u21787118s0p1.html 張見明培訓師面向全國培訓機構及各類企事業單位真誠合作！合作方式為招生公開課、各類培訓班及企業內訓課等，長期互利共贏！有意合作者請聯系 564134199@qq.com QQ:564134199 電話：0755-88839566 13802238297 如果需要轉載此文，請注明作者：張見明