課程綱要：

第一部分  心理壓力評估——我的感覺好嗎？

單元學習目標：

正確認識職業壓力的心理學特征，自我評估壓力閥值，明確壓力對個人技能和工作績效的互動關系，增加主動“自我覺察”的觀念。

1）健康的六大元素

§  練習：幸福大拼圖

2）壓力知多少

§  練習：壓力感測試

§  壓力和壓力反應的心理學模型

§  壓力新解：壓力的積極價值與貢獻

3）工作和生活中的壓力源分析

§  練習：良性壓力與負面壓力

4）心理壓力對身心健康及工作業績的交互作用

§  練習：壓力曲線

5）積極心理學新思維：

§  SPERMA幸福力大廈

第二部分  壓力緩解與情緒管理技巧——個人EQ修煉（1）

單元學習目標：

學習認知自我的心理狀態和自我管理的心理學技巧，提供簡單、高效的心理策略和方法，增強壓力管理技能。

1）新EQ科學（情緒智能）的概念

§  練習：個人EQ指數評估

2）情緒的“冰山原理”

§  練習技巧：情緒DNA

3）情緒敏感度訓練

§  練習技巧：有感覺？沒感覺？

4）身心和諧放松的五個技巧

§  練習技巧：腹部呼吸法、冥想法、嘆氣法、肌肉松弛法

§  減壓法技巧 = 1 \* GB3 ①

5）無效的情緒管理模式：“踢狗效應”

§  壓抑、轉移、發泄、后悔

6）辦公室情緒處理技巧

§  練習技巧：“我不在現場”法、“離開現場法”、“智慧老人法”

 7）思維提升技巧：樂觀思維訓練

§  練習技巧：樂觀心態三部曲

第三部分  高情商回應的人際策略——個人EQ修煉（2）

單元學習目標：

員工掌握在壓力下的人際溝通、協作和回應的方法和技巧，在團隊內部和外部客戶創造輕松、高度信任的關系，本單元將學習實用有效的人際溝通和回應技巧。

1）“壓力芭蕾”——探索壓力下的溝通/行為模式

測試：壓力下的人際互動模式

§  討好/指責/超理智/逃避/一致性

§  練習采訪：“我了解你”

§  角色扮演：四種溝通姿態、情緒和自我價值

§  研討與探索：

§  1）你在部門（團隊）互動中的壓力應對模式？

§  2）你與客戶互動中的壓力應對模式？

2）壓力和沖突下的無效溝通

§  自傳式溝通

§  自傳式溝通的四大特點及代價/成本

3）NVC同理心溝通藝術

§  練習技巧：“鏡中人”

§  建立高度信任的溝通方略：同理心溝通3部曲

§  NVC非暴力溝通4要素

§  活動體驗：默契拍掌

第四部分 工作和生活的4Q和諧平衡

單元學習目標：

壓力管理是系統的管理工程，需要從各個層面出發全面完善和改進。本單元內容提供系統性的自我改善策略及有效的行動計劃。

1）提升“自我關愛”能力

 = 1 \* GB3 ①養身：鍛煉健康體質

工具四要素：營養、運動、休息、清潔

 = 2 \* GB3 ②養心：培養幸福快樂的心態

§   工具：“正念禪”：呼吸禪、走路禪、微笑禪、生活禪

 2）SATIR信念：建立正面的信念和思維

 = 3 \* GB3 ③養愿：發掘并滿足內心真正的需要和渴望

§   工具：期待管理策略

 = 4 \* GB3 ④養慧：提升生命靈性與意義感

§   工具：聯結內在生命力/五種方式

2）慶祝與學習成功

?   個人壓力管理行動計劃

?   冥想整合——美好的未來

三、培訓特色——應用“體驗式學習”和“心理教練技術”

§  培訓形式包括：

熱身活動 角色扮演  行禪練習  認知調整  案例分析  放松訓練

壓力狀態測驗  壓力緩釋技巧訓練、冥想與催眠練習