課程綱要：

第一部分  心理壓力評(píng)估——我的感覺好嗎？

單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：

正確認(rèn)識(shí)職業(yè)壓力的心理學(xué)特征，自我評(píng)估壓力閥值，明確壓力對(duì)個(gè)人技能和工作績(jī)效的互動(dòng)關(guān)系，增加主動(dòng)“自我覺察”的觀念。

1）健康的六大元素

§  練習(xí)：幸福大拼圖

2）壓力知多少

§  練習(xí)：壓力感測(cè)試

§  壓力和壓力反應(yīng)的心理學(xué)模型

§  壓力新解：壓力的積極價(jià)值與貢獻(xiàn)

3）工作和生活中的壓力源分析

§  練習(xí)：良性壓力與負(fù)面壓力

4）心理壓力對(duì)身心健康及工作業(yè)績(jī)的交互作用

§  練習(xí)：壓力曲線

5）積極心理學(xué)新思維：

§  SPERMA幸福力大廈

第二部分  壓力緩解與情緒管理技巧——個(gè)人EQ修煉（1）

單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)認(rèn)知自我的心理狀態(tài)和自我管理的心理學(xué)技巧，提供簡(jiǎn)單、高效的心理策略和方法，增強(qiáng)壓力管理技能。

1）新EQ科學(xué)（情緒智能）的概念

§  練習(xí)：個(gè)人EQ指數(shù)評(píng)估

2）情緒的“冰山原理”

§  練習(xí)技巧：情緒DNA

3）情緒敏感度訓(xùn)練

§  練習(xí)技巧：有感覺？沒感覺？

4）身心和諧放松的五個(gè)技巧

§  練習(xí)技巧：腹部呼吸法、冥想法、嘆氣法、肌肉松弛法

§  減壓法技巧 = 1 \* GB3 ①

5）無效的情緒管理模式：“踢狗效應(yīng)”

§  壓抑、轉(zhuǎn)移、發(fā)泄、后悔

6）辦公室情緒處理技巧

§  練習(xí)技巧：“我不在現(xiàn)場(chǎng)”法、“離開現(xiàn)場(chǎng)法”、“智慧老人法”

 7）思維提升技巧：樂觀思維訓(xùn)練

§  練習(xí)技巧：樂觀心態(tài)三部曲

第三部分  高情商回應(yīng)的人際策略——個(gè)人EQ修煉（2）

單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：

員工掌握在壓力下的人際溝通、協(xié)作和回應(yīng)的方法和技巧，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部客戶創(chuàng)造輕松、高度信任的關(guān)系，本單元將學(xué)習(xí)實(shí)用有效的人際溝通和回應(yīng)技巧。

1）“壓力芭蕾”——探索壓力下的溝通/行為模式

測(cè)試：壓力下的人際互動(dòng)模式

§  討好/指責(zé)/超理智/逃避/一致性

§  練習(xí)采訪：“我了解你”

§  角色扮演：四種溝通姿態(tài)、情緒和自我價(jià)值

§  研討與探索：

§  1）你在部門（團(tuán)隊(duì)）互動(dòng)中的壓力應(yīng)對(duì)模式？

§  2）你與客戶互動(dòng)中的壓力應(yīng)對(duì)模式？

2）壓力和沖突下的無效溝通

§  自傳式溝通

§  自傳式溝通的四大特點(diǎn)及代價(jià)/成本

3）NVC同理心溝通藝術(shù)

§  練習(xí)技巧：“鏡中人”

§  建立高度信任的溝通方略：同理心溝通3部曲

§  NVC非暴力溝通4要素

§  活動(dòng)體驗(yàn)：默契拍掌

第四部分 工作和生活的4Q和諧平衡

單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：

壓力管理是系統(tǒng)的管理工程，需要從各個(gè)層面出發(fā)全面完善和改進(jìn)。本單元內(nèi)容提供系統(tǒng)性的自我改善策略及有效的行動(dòng)計(jì)劃。

1）提升“自我關(guān)愛”能力

 = 1 \* GB3 ①養(yǎng)身：鍛煉健康體質(zhì)

工具四要素：營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息、清潔

 = 2 \* GB3 ②養(yǎng)心：培養(yǎng)幸福快樂的心態(tài)

§   工具：“正念禪”：呼吸禪、走路禪、微笑禪、生活禪

 2）SATIR信念：建立正面的信念和思維

 = 3 \* GB3 ③養(yǎng)愿：發(fā)掘并滿足內(nèi)心真正的需要和渴望

§   工具：期待管理策略

 = 4 \* GB3 ④養(yǎng)慧：提升生命靈性與意義感

§   工具：聯(lián)結(jié)內(nèi)在生命力/五種方式

2）慶祝與學(xué)習(xí)成功

?   個(gè)人壓力管理行動(dòng)計(jì)劃

?   冥想整合——美好的未來

三、培訓(xùn)特色——應(yīng)用“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和“心理教練技術(shù)”

§  培訓(xùn)形式包括：

熱身活動(dòng) 角色扮演  行禪練習(xí)  認(rèn)知調(diào)整  案例分析  放松訓(xùn)練

壓力狀態(tài)測(cè)驗(yàn)  壓力緩釋技巧訓(xùn)練、冥想與催眠練習(xí)