在“HR自我制勝六大方略”的博文中，筆者（佟天佑）已簡明扼要地把《人力資源診斷實務》的精要部分與大家分享，現進一步把各章節的操作指引和應用提示內容上載，能夠讓各位充分了解企業人力資源把脈；如何通過自診改進和系統建議，實施合適傳導與驅動操作軟著陸的過程，目的是達到：學以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

【應用提示】

為了能夠達顧問和項目小組的工作配合，由顧問提前做出工作函，以便于做好工作日的預備，如果，企業工作比較忙碌的話，還可雙方協商做出適當調節，應用提示如下：

■過程配合事宜：

★為了保證合作期間的充分溝通和達成每次直接工作日的有效性和配合程度，實行循環式的前（預備）→中（現場）→后（協作）的模式。即由人力資源顧問提前做出需配合的工作指引、時間安排和具體內容等。

★實行雙軌溝通方式，目的是有效保障進程中的信息往來和備忘，也是對企業合作責任的體現。一般提前五天或以上提供工作溝通函，如果貴公司由于工作方面安排原由，可及時回復做出相應調節。

★服務過程可根據實際情況進行時間方面相應的協調，除直接工作日外，可通過電話、傳真和電子郵件方式提供相互溝通。

■溝通和引導要點：

★對問題的認識是否敏感、正確、可取？必須從了解企業內部發生事情的能力和了解企業外部產生事情的能力這兩方面來考慮。對哪些方面的信息關心？其范圍有多大？可分為企業目前所主要關心的方面和下一步要關注的方面。

    ★各層次的對話，比如是管理人員＂你對企業的人事行政管理、規章制度和企業文化建設有何看法？ 可能回答的只是某一部分，這時候，就應該要從不現的側面或是具體的內容上給予引導。比如任務量、合作關系、工作狀態等。

★要注意的是，像＂你對當前任職的部門在履行職責和協作上及自身職位工作感覺怎樣？＂這樣的話題，回答者可能會相應提高自我的評價或會回避這樣的問題，因此，具體和清晰是獲取信息的重點。

其目的是勝人者力，自勝者強，為企業ＨＲ工作者和各部門管理人員提供實例借鑒和操作分享：學以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

人力資源量化診斷與改進，是佟天佑顧問項目的全過程實錄，其把脈與操作的第二個步驟和程序是＂調研工作溝通＂它是揭示論點的過程。簡單來說：就是搭建溝通橋梁、策動自我診斷、鏈接工作細節，以便設計和運用表格，獲得信息資料和數據，為確立論點做出事實鋪設和承接。

本文摘自佟天佑廣東經濟出版社出版的著作《人力資源診斷實務》（國內第一本HR自我量化診斷和改進的工作手冊）／第二章之＂調研工作溝通＂。注：全面分享可對接“人力資源管理診斷與應用”課程。