在“HR自我制勝六大方略”的博文中，筆者（佟天佑）已簡明扼要地把《人力資源診斷實務》的精要部分與大家分享，現進一步把各章節的操作指引和應用提示內容上載，能夠讓各位充分了解企業人力資源把脈；如何通過自診改進和系統建議，實施合適傳導與驅動操作軟著陸的過程，目的是達到：學以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

【操作指引】

調研工作溝通，是項目展開必不可少的環節，而且要連整個項目的全過程，不但是顧問和項目小組進行合作的溝通，而且，對整個項目的涉及調研和員工測試等進程與節奏等起到掌控作用，操作指引如下：

■項目小組事項：

★要明確項目小組的功能和意義，讓成員對項目小組運作有一個充分的認識，利于和部門工作連接和進程協調。

★圍繞項目計劃，描述項目小組工作職責，讓成員感受其中，從而對檢查所需的各種資料齊備情況、搜集方式和渠道如何提供積極的建議。

★結合顧問工作函，由項目組長根據實際工作，配合和提前做好預備，利于掌握時間和保證各成員的參與，有必要實行簽到形式。

■調研和溝通方式：

★對基層人員溝通，可按題要指引逐一進行提問，但考慮被訪者的素質和表達能力，以及可能存在的顧慮，一般可采取引導性的語氣或運用設問世的方式

★對執行人員溝通，以題要指引逐一進行提問，還可考慮與現場工作和情景和具體化化的細節等方面的交流會，以獲得真實和客觀的信息。

★對技術人員溝通，除了按題要指引逐一進行提問外，可帶出積極性的話題，調動他們

思路，反映和回饋更多的信息內容。

★管理人員溝通，這是承上啟下的層級，絕大多數人員都是項目小組成員，可以采取直奔主題的方式，還可提出一些比較敏感的話題，了解更加的信息。

★高管人員溝通，所謂終結問題是決策管理的問題，主要是帶話題，讓他們暢談，無需回避敏感的話題，這樣才利于匯集有效信息。

■素質測試和查詢：

★尋找適合的方法與組成適用的工具，是一把量度的尺子，衡量盛裝多少水量？檢驗出多少效量？正是要從檢驗當前員工素質入手，運用素質測方法，對象是基層人員和管理人員，

目的是直截了當獲得他們的信息反饋。

★職位（崗位）查詢，主要對象是基層人員和管理人員，這不僅是對當前他們做什么事的了解，而且是下一步作為工作分析和崗位說明書設計的基礎資料。

★各部門職能（責任）查詢，也是為了獲取當前各部門工作和業務的內容，為重新整合各職能項和評估做出準備；另外，人事制度執行情況調查，目的是了解其落實效果如何；這方面更需要客觀如實地反映當前的實際情況。

人力資源量化診斷與改進，是佟天佑顧問項目的全過程實錄，其把脈與操作的第二個步驟和程序是＂調研工作溝通＂它是揭示論點的過程。簡單來說：就是搭建溝通橋梁、策動自我診斷、鏈接工作細節，以便設計和運用表格，獲得信息資料和數據，為確立論點做出事實鋪設和承接。

本文摘自佟天佑廣東經濟出版社出版的著作《人力資源診斷實務》（國內第一本HR自我量化診斷和改進的工作手冊）／第二章之＂調研工作溝通＂。注：全面分享可對接“人力資源管理診斷與應用”課程。