從“不錯(cuò)”到“卓越”，

高韜，對(duì)服務(wù)的癡迷從未間斷。

一門課程，從此別出心裁、從此耳目一新、從此大不相同、從此超越講臺(tái)。

他看上去像是來(lái)自另一個(gè)星球，一個(gè)非常神奇的星球，那里的講師更加優(yōu)秀。

————————————————————————————————————————————————Teach different

服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動(dòng)業(yè)績(jī)

————————————————————————————————————————————————Beyond Service

如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對(duì)品牌也沒有熱情；

如果你的場(chǎng)所沒有藝術(shù)的設(shè)計(jì)，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；

如果你的流程沒有高效的設(shè)計(jì)，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務(wù)能好到哪兒去？

綱————————————————————————————————————

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E

*三步得到一個(gè)快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密

*失誤補(bǔ)償-專注解決問題，而不是爭(zhēng)辯

*協(xié)作服務(wù)

*過(guò)程設(shè)計(jì)

*服務(wù)創(chuàng)新思維方法

*有形展示設(shè)計(jì)

*過(guò)渡區(qū)的管理

*排隊(duì)等候心理

*排隊(duì)管理的技巧

*重置顧客心理時(shí)鐘

*分散注意力的技巧

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點(diǎn)管理：

       *何謂“3E”？

*接觸點(diǎn)-品牌量化管理

*峰終定律

*問題小分隊(duì)

*用戶洞察（觀察性研究-態(tài)度研究：跟蹤、錄像、采訪等）

*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

—————————————————————————————————————————————

形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

|高 韜————————————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

—————————————————————————————————————

聯(lián)絡(luò)高韜老師：13503116250

blog.sina.com.cn/branding

weibo.com/igaotao

qq: 239-639-1349

微信：igaotao

|高韜百科——————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國(guó)內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌戰(zhàn)略、國(guó)家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽(yáng)紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業(yè)的品牌事業(yè)。（非知名及中小企業(yè)不在列）

高韜不是什么？——————————————————————————————

文/汪利恩

你不隨波逐流

你不人云亦云

你不固步自封

你不墨守成規(guī)

你不按部就班

你不投機(jī)取巧

你不見利忘義

你不損人利己

你不急功近利

你不坐享其成

你不一勞永逸

你不言過(guò)其實(shí)

你不花言巧語(yǔ)

你不言不由衷

你不混淆是非

你不搔首弄姿

你不指東畫西

你不無(wú)的放矢

你不才疏學(xué)淺

你不學(xué)而生厭

你不井中視星

你不淺見寡聞

你不三心二意

你不以次充好

你不粗制濫造

你不照本宣科

你不以假亂真

你不得過(guò)且過(guò)

你不適可而止

你不半途而廢

你不蹉跎自誤

你不庸言庸行

你不居功自傲

你不自命不凡

高韜，

不同凡想

不同凡講

不同凡享

不同凡響