形式大于內涵，重慶機場品牌入濁點

作者：高韜

某咨詢機構與重慶江北國際機場攜手開展服務品牌建設項目，“品牌化”理念引入服務實踐過程中，我發現它與國內企業品牌化過程中常犯的毛病一樣，即，品牌內涵（或品牌精髓，或品牌核心價值）的提煉流于平庸，還沒有找到企業的核心價值，或者跟本沒賦予企業一種高尚的靈魂，至少那個“一秒服務”蒼白無力，不能喚起眾人的共鳴和認同。

“一秒服務”（SEC）——安全（Security）、愉悅（Enjoyment）、便捷（Convenience）。請問哪個機場不注重這三項呢？

缺乏差異，這很顯然。

官方的解釋是：傳達重慶機場“為您關注每一秒”的品牌內涵：關注旅客的每一秒，深入發掘、用心關懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求，以關鍵瞬間貫穿全部旅程。

過分了，夸大了。

相比來說，德國漢莎航空的服務品牌口號是“一路為你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服務”總給人一種嘩眾的感覺，大了點兒，更空了點。