企業流程管理 張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章 企業流程的概念與內容一.企業流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企業流程企業中的企業流程圖示二.企業流程的層次和結構1.企業流程的三個方面2.企業流程的舉例：企業物品流程圖企業產品營銷流程圖企業市場分析流程圖3.企業流程的結構性三.企業流程的作用與內容1.企業流程設計的作用2.企業流程的內容構成四.企業流程圖的繪制1. 企業流程設計圖的結構2.利用報事貼繪制流程草圖的方法3.企業流程圖繪制的要求 第二章 企業流程的設計與優化一.企業流程設計的步驟1.初步確定流程2.界定流程范圍和參與的部門3.進行企業流程設計圖的繪制,并編制管理標準4.精調流程5.流程試行,收集信息6.對反饋的信息進行分析研究7.實施流程改進改進原則如下，須堅持8.最終確定流程二.設計企業流程應注意的事項1.流程投入使用必須經過審核批準2.養成使用流程圖的工作習慣3.根據需要編制，不刻意追求流程體系的完整性4.流程之間允許重復，不允許矛盾三.企業流程建設的策略1.積極推進，謹慎實施；2.以職能明確為基礎；3.全員參與深入研討；4.少而精，逐步擴展；5.注重工作接口。案例:某公司電子采購流程四.企業流程建設的程序1.構筑流程隊伍2.繪制流程圖 3.分析流程 4.實施運轉 五.企業流程的優化與再造1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行2.有法必依——新流程正式實施3.沒有最好只有更好——流程持續改進4.從哪里入手一一流程優化排序案例:某公司上ERP項目六.企業流程優化打造企業最佳團隊執行力1.GE成功的故事2.跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱3.完善企業流程制度是企業競爭力的保障案例：戴爾電腦公司為什么成功？案例：沃爾瑪的物流配送體系案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗4.團隊執行力是企業組織結構的無界化--高度契合領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子5.中國企業現今差距在哪里？案例：波特評價中國企業進軍世界500強6.中國企業團隊執行力提升的出路與對策1）追求企業流程管理，不斷完善和提高，最終達到精細化的境界案例：沃爾瑪經理人的鈕扣案例：戴爾電腦員工的辦公桌案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力2）追求鏡子哲學—走出“自我中心主義”案例：天堂和地獄的區別七.大型案例分享：某知名企業的流程優化咨詢報告28項流程優化成果展示結束語：桑塔納和奔馳