《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》

◆ 課程大綱：

一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析

  1. 企業(yè)危機(jī)的歷史與現(xiàn)實(shí)

2. 后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢環(huán)境

3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)的影響

4. 危機(jī)的基本理念

5. 內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動因素

6. 危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段

二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵

1. 企業(yè)家們對危機(jī)管理的看法

2. 預(yù)防危機(jī)的八大建議

3. 企業(yè)外部危機(jī)處理的主張

4. 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張

5. 危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作

6. 危機(jī)管理是一種思想

三．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動研討）

1．危機(jī)處理的六件事

2．運(yùn)用危機(jī)處理的原則

3．危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則

4．危機(jī)處理中的五大背景

5．危機(jī)管理中的政府關(guān)系

6．危機(jī)管理中的媒體關(guān)系

7．危機(jī)管理中的公眾關(guān)系

8．危機(jī)管理中的客戶關(guān)系

9. 規(guī)避危機(jī)管理中不合適行為

10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

四．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動研討） 

1．正確對待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提

（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到最后

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力；

（7）日積月累做到現(xiàn)代管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范

（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；

3．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”

（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

五．國學(xué)中的危機(jī)管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想

2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想

六．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)操作

（一）我國企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢

1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件

（1）COSO內(nèi)部控制整合框架

（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架

（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

（4）國資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》

（5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景

（1）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)

（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境

（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末

（1）我們生活的世界越來越不確定

（2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后事之師

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動力

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理勢在必行

（二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安全的防火墻

1．風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

2．風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和流程

3．風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和組織體系

4．風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和文化

5．風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算和治理

6．風(fēng)險(xiǎn)管理的資源和動力系統(tǒng)

7．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

8．風(fēng)險(xiǎn)管理的制度和檔案

（三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的標(biāo)志

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要成為什么

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終落腳點(diǎn)

4．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)

5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理始終關(guān)注的兩個(gè)問題

6．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的四大保障

7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是綱——全面的風(fēng)險(xiǎn)管理

（四）建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財(cái)務(wù)信息

（3）市場信息

（4）運(yùn)營信息

（5）法律信息

  2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體規(guī)劃

（1）基礎(chǔ)建設(shè)階段

（2）體系設(shè)計(jì)階段

（3）運(yùn)行調(diào)試階段

（4）全面推廣整合提升階段

（5）開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系認(rèn)證

（6）全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的評審

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估和度量

（1）風(fēng)險(xiǎn)識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風(fēng)險(xiǎn)）

1）風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

2）項(xiàng)目準(zhǔn)備

3）權(quán)限分配

4）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)導(dǎo)入

5）識別確認(rèn)

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析

1）風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)

2）識別結(jié)果匯總

3）風(fēng)險(xiǎn)動因分析和分布分析

4）可能性和影響程度分析

5）風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)分析和風(fēng)險(xiǎn)屬性分析

6）風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性分析

（3）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

1）財(cái)務(wù)工具和非財(cái)務(wù)工具

2）設(shè)定評價(jià)指標(biāo)

3）明確權(quán)重

4）風(fēng)險(xiǎn)地圖

4．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

（1）風(fēng)險(xiǎn)回避

（2）風(fēng)險(xiǎn)減少

（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險(xiǎn)接受

（5）風(fēng)險(xiǎn)對沖

（6）如何選擇不同的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（7）控制策略和財(cái)務(wù)策略

5．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方案

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的全面方案

6．企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)的管理

——剩余風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)

7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨(dú)評價(jià)

（3）報(bào)告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風(fēng)險(xiǎn)控制

（8）自我評估

8．建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)三道防線

（4）發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)核心作用，完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

9．完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的價(jià)值

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理中的IT治理

10．培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念

（2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為

（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境

（五）如何制作企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．第一思路：按照相關(guān)文件的框架

2．第二思路：

   （1）對企業(yè)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)早治療

   （2）對企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然

   （3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

   （4）制定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的計(jì)劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨(dú)創(chuàng)

（六）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效果的有效性測試（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．計(jì)劃測試工作

2．各運(yùn)行職能部門和業(yè)務(wù)單位的配合工作

3．召開測試階段項(xiàng)目啟動會議

4．運(yùn)行有效性測試

5．分析測試結(jié)果

6．編寫測試報(bào)告

7．召開測試項(xiàng)目結(jié)束會議

（七）建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．梳理企業(yè)各項(xiàng)制度

2．制度結(jié)構(gòu)體系建設(shè)

3．制度運(yùn)行體系建設(shè)

4．制度監(jiān)督體系建設(shè)

七．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系

（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政策形勢篇

2．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——財(cái)務(wù)篇

8．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——運(yùn)營篇

10．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——生產(chǎn)篇

11．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——產(chǎn)品篇

12．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——質(zhì)量篇

13．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——市場篇

14．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——學(xué)習(xí)篇

16．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——國際化篇

八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理手冊（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．歷史危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的宏觀與微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的方法概括

7．危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊

10．點(diǎn)、面、體的集合