潘文富

在人際溝通中，現場確認是一個基本動作，不但能確保溝通效率，也是提升自己個人形象的一個加分項目。

為什么要現場確認？因為這人際溝通的效率沒有我們想象的那么高，現場確認，是提升溝通效率最簡單的辦法。

一、基本背景。

1．自己給別人傳遞信息時，或是接收別人給自己傳遞過來的信息時。

2．可能會存在內容遺漏、理解偏差、張冠李戴、遺忘等情況。

3．導致信息傳遞的效率降低，耽誤事，或是造成誤會。

4．甚至會讓對方產生辦事毛躁的負面印象。

二、為什么要確認。

1．人際之間的信息傳遞，不一定都是及時、準確、全面的。

2．在接受外部信息時，先是器官接收（耳朵聽，眼睛看），然后再轉送到大腦里（大腦接收）。但外部的聲音或圖像，在神經傳送的過程中是存在折損的，器官接收到的信息不會百分之百都被傳送到大腦里，再加上自己走神，打岔等干擾因素的影響，又要折損掉一些。

3．中國人說話特有的含蓄。諸如說一半留一半，指東說西，正話反說，話里有話等婉轉表達方式，需要對方有著深厚的領悟能力才能完整理解。若是對方社會閱歷不足，對其中深層次的含義也就無法準確理解。

4．再加上出于溝通雙方各自的角度、文化水平、專業度、利害關系等客觀影響，對信息的關心和理解程度各不一樣，導致對一些自己認為不重要的信息，可能會選擇性過濾。

5．即便對方說的話自己當時都記住了，但人的記性也沒那么好，說金魚只有七秒的記憶能力，人也好不到哪里去，剛聽到的話，幾秒鐘之后就能忘了。

6．綜合以上因素，不難看出，這信息傳遞的效率沒有我們想象的那么高，即便是我們認為最靠譜的面對面語言交流，照樣有30%左右的信息遺漏率。

三、確認方式。

原因分析說了這么多，說明進行現場確認還是有必要的。最簡單的確認方式，就是在聽到對方所說的話后，請對方再說一遍，或是自己再復述一遍，請對方再次確認一下，看是否有誤。特別重要的信息，還要經過多人（重要崗位的雙人制），多次的反復確認。同時，現場記錄、簽字、拍照、錄音錄像、證明人也屬于確認的范疇。

在日常生活中，很多場合也會進行確認。例如飯店點菜，點完菜后，服務員會再次復述菜單，進行確認；在醫院輸液前，護士會反復確認患者的姓名、性別、年齡信息，防止搞錯了。

四、確認跟進。

1．確認也許不只一次，也許得要第二次第三次的確認。理論上來說，確認次數越多，出錯的概率就越小，這坐汽車坐火車有坐錯了，但坐飛機幾乎沒有上錯飛機的，辦理登機牌確認一次，過安檢確認一次，登機口確認一次，臨上飛機了，還得再確認一次，這四次確認下來，錯誤的概率就很低了。

2．確認的方式也許是多種形式重疊的。除了現場確認，還有隨后的微信確認、郵件確認、電話確認。

3．有些確認是需要連續跟進的。例如給對方發送了郵件，首先要告知對方，提醒查收郵件，確認收到郵件以后，還要再確認郵件及附件可否正常打開，以及確認對郵件的完整了解。

五、確認的價值。

1．體現出自己嚴謹認真的工作風格，加深別人對自己的正面印象。

2．防止出現信息傳遞中的遺漏偏差，從而影響工作進程，也是避免后期的修復補辦而帶來的額外成本。

3．最終，養成現場及時確認的習慣，給工作效率和個人形象帶來雙項加分。