潘文富

人是動物，人的所有問題，基本可概況為兩個問題，生理問題和心理問題。

不過，人的生理問題，大多數是由生理層面導致的。通俗點來說，所謂的脾氣性格，更多是生理層面的疾病，人有脾氣，往往是有病。

生理決定心理，心理決定態度和行為，態度和行為又決定了人際交往的質量。縱然是五百年才出一個的天才，照樣能被糟糕的人際關系給毀了。

人的生理狀態是有規律的，至少得要知曉，該調整的調整，該規避的規避。

一．情緒低落期。

正常人大概每28—34天，就會進入一個情緒低落期（持續時間在1-3天的樣子），感覺到什么都沒意思，且諸事不順，甚至覺的人活著都沒什么意思。但過幾天，又好了。

這是正常的情緒周期變化而已，人人都是如此。今后在人際交往的過程中，遇到對方的狀態不佳，或是自己的狀態不佳，別想多了，不是對方對你的態度不好，或是自己的能力有問題，只是日子（情緒低潮期）到了，要么是對方的日子到了，要么是你的日子到了。

這個問題怎么解決？很簡單，先放幾天，待情緒低落期過去，再來溝通。

二．盲聽率。

溝通主要就是聽與說，先學會聽，再學會說。聽是耳朵聽，但耳朵并不知道這話什么意思，耳朵還得要把聲音轉換成神經信號，送到大腦里去。但是，耳朵不會把所有聽到的話都送到腦子里，在輸送的過程中，大概有2-3成的遺漏率，也就是盲聽率。當面說十句話，耳朵都聽見了，但沒送到腦子里去。少了三句，若是最關鍵的就是這三句呢？

三．走神。

在與對方的溝通中，自己難免走個神，抓起手機回個微信什么的，也許就幾秒鐘的時間，沒準正巧對方所傳遞出的某個重要信息，被自己錯過去了。

四．信息錯亂。

對方同時說了多個事情，自己在接收過程中，沒準會張冠李戴，給弄錯了。

五．音誤與意誤。

音誤就是同音不同字，中醫有個病叫“厥癥”，直接說出來（絕癥），沒準能把病人嚇個半死。而這意誤就是字面意思理解錯了，一幫學生去買鞋，有個帶頭學生說到：“老板便宜點吧，我們人多。”學生的意思是我們人多，買得多，老板給便宜點唄。而老板卻聽錯意思了，以為是學生在威脅他，便回到：“人多又怎么樣，我打報警電話，警察很快就到！”

六．記性差。

對方說的話，當時是記住了，會一直記在你的腦子里嗎？不會的！人的記憶力可沒那么多，一轉頭就忘的干干凈凈。甚至，有些時候話到嘴邊都能忘了，所以，千萬別以為自己記性有多好。

這沒聽到（盲聽），走神了，信息錯亂，音誤與意誤，記性差等等生理因素，直接拉低了溝通效率，那怎么辦？解決辦法就四個字：確認+記錄。對方說出的話，自己一定得要再確認一下，防止聽漏了聽錯了。再有，及時的書面記錄，俗話說好記性不如爛筆頭嘛。

七．飽吹餓講。

吹奏樂器，得要提前吃飽飯。而講話，最好是空著肚子，因為吃飽飯之后，血液往腸胃集中，幫助蠕動消化，腦部會短暫性的缺血（這也是飯后容易困的原因），思路不清，反映遲緩，語言表達能力下降。所以，重要溝通或是上臺演講，最好是空著肚子。

八．選擇所處的環境。

積極向上的溝通內容，選擇開闊，氧氣充足的場所，對方心情舒暢，容易興奮。而負面內容的溝通（例如需要分攤虧損的損失），則最好選擇封閉空間，且空氣流通差的地方，例如倉庫，桑拿房等。

九．選擇溝通時段。

人的腦子在每天兩個時段最好用，上午九點到十點半，下午的六點到八點半。而在下午一點到兩點這個時間段，是腦子反應最遲鈍的時候。

這些生理因素是實際存在的，有特定的規律，且是人人都有的，與溝通效率也有著直接關系，應提前了解，有效利用和規避，避免在這個方面吃虧。