一、授權的藝術  “授之以漁”與“授之以魚”的區別  授權的范圍 二、授權實施技巧  授權的注意事項  指導下屬成功的法則  激發員工創造力  建立授權回饋系統 1 授權的藝術： 1) 授權的原因； 2) 授權的范圍； 3) 授權的注意事項。 4) 激發員工創造力 5) 溝通目的與原則 6) 方法與關鍵性技能 2. 準確有效的商業文件 1) 計劃、結構、形式 2) 有效地使用語言 三、有效的溝通方法與技巧 1) 非語言的溝通 2) 語言的溝通：表達、傾聽、提問 3) 敏捷的反應：論點與論據 4) 如何將自己想說的告訴對方及如何傾聽對方想 說的話 5) 如何理解對方的話乃至態度和感情 6) 怎樣促進相互理解 7) 如何擺脫處理好各種糾紛 8) 如何處理工作中的人際關系，合理解決沖突 9) 工作關系分析與工作方式分析 10) 如何正確面對并合理解決沖突 11) 團隊合作 12) 建立相互間的信任 13) 工作中常用的陳述 14) 講演的內容準備技巧 15) 視覺設備的使用 16) 詢問與傾聽 四、案例分析與演練