一、管理的含義：部門經理應掌握的管理技巧 二、從人的需求動機談員工的管理激勵  人的行為依據是什么  個人目標如何與企業目標相結合 三、部門經理的定位與角色認知  角色認知——進入角色，扮演角色  部門經理的基本管理工作  部門經理要面對的“十大關系”  什么是部門經理真正該做的事 四、部門經理工作場合有效溝通  有效溝通的目的、原則  有效溝通的技巧  有效溝通的注意事項 五、部門經理如何建立和領導高效能團隊 六、出色的部門經理應當具備的基本觀念  經理必須致力于實現企業的目標  要時刻站在公司的立場上  責任感是部門經理最主要的素質 七、部門經理的時間管理  時間管理的意義  4種影響有效性的因素  時間管理的步驟：如何做好長期計劃、中期計劃、近期計劃 八、授權的藝術  授權的原因  授權的范圍  授權的注意事項 九、目標管理  什么是有效管理  目標管理的作用  目標管理的含義  目標管理的基本原則 十、協調的藝術 十一、如何考核屬下  績效考核的基本常識  如何有效地推進績效考核  績效考核規程實例分析  績效考核模擬案例分析