1、 完善北合知識平臺，調動北合一切能調動的資源為客戶服務。首先，咨詢公司作為智力行業，知識管理是北合的核心，我認為，每一個北合人都應該是一個小型的知識庫，將學到的知識、取得的經驗沉淀下來，在最短的時間段內自我總結，自我糾察，與北合的同事開放交流，研讀對方的心得，將北合全員全經營歷史所積累的經驗、知識、信息服務于我們的客戶。其次，每一個北合人都應該把自己的知識、經驗放入到北合的知識庫中，建立健全項目指導和幫助機制，無論是前臺的咨詢人員，還是后臺的支撐人員，都可以圍繞項目展開討論會或者是組織項目的攻關小組，針對所實施的項目要求形成跨部門、跨專業的碰撞與交匯，激發全員的工作靈感，拓寬項目實施的思路，攻克項目中的難題，為客戶提供更為流暢、優質、高效的咨詢服務。

通過以上的方式我們要讓客戶了解，每一次的服務不僅僅只是一個項目小組在服務，而是北合多年的經驗積累，內外部的資源整合，前后臺的良好協作，共同的智力結晶。

2、 恪守咨詢操作的規則，不折不扣執行《項目執行管理指南》。北合咨詢在經營上只抓兩個指標，那就是客戶滿意度與關鍵人才成長數。我們開展的所有經營活動都是圍繞著客戶滿意度，要想讓客戶滿意，我們就必須具備更多的核心人才、關鍵人才、專業人才，人才成長，專業服務能力才能保證，客戶滿意度才會提高，這是明確的指向性指標與指向性行為。

自成立的第一天起，北合咨詢無論是面對主營的咨詢項目，亦或是培訓、數據等兩翼延伸項目，首先做好的就是《項目執行管理指南》，不定期的進行修訂、完善，確保每一位北合人專業言行一致。

北合咨詢想長久，想達成“2015年成為中國中小企業首選咨詢機構”這一愿景，我們必牢牢謹守上訴規則，扎根于客戶中，從而不斷提高客戶的滿意度！

記住，我們一直在努力！

作者：吳子凡

北合企業管理咨詢有限公司/Best Here Management Consulting Inc（簡稱BHC）的前身是由國內知名的管理專家吳子凡先生在2003年發起并創立的“子凡績效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策風險投資基金投資工作室，改制成立了“杭州北合企業管理咨詢有限公司”，成為目前浙江省內最為專業的咨詢與培訓機構。BHC以專業的人才發展體系理念和卓越的咨詢培訓服務能力，正逐步確立其在管理咨詢培訓市場領先者的地位，是最貼合成長型組織需求的人才發展咨詢與培訓管理服務的專業公司。

杭州北合企業管理咨詢有限公司

我們的理念：專業成就價值

我們的愿景：2015年成為中國中小企業管理績效提升首選咨詢機構

我們的價值觀：TOPS原則[Team(團隊)-Open(開放)-Professional(專業)-Share(分享)]
研發中心：中國.上海.浦東新區商城路335號2602室
運營中心：中國.浙江.杭州市西湖區文三路555號中小企業大廈1412室

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