文章導讀：公關人員的個人形象，往往等于其組織形象。因為在社會交往中，尤其是在公關活動中，公關人員的個人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去搞公關的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會自找麻煩。　　在此，我們著重探討有效溝通問題。其具體涉及之點包括形象、溝通、互動等等。在現代社會中，人們對于自己的形象越來越重視了。 對于公關人員來說，維護形象更是其職業(yè)的需要，在其具體工作中，注重形象往往是第一位的。 　　在現代生活中，尤其是在公關活動中，我們強調溝通至上，形象第一。現在就來具體討論一下形象與溝通。 在現代社會中，形象備受組織和個人的重視。當然從公共關系的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會使用CIS的概念，即“Corporate Identity System”，亦稱組織形象可識別系統。根據組織形象可識別系統的理論，一個組織的形象主要有這些內容：第一，理念識別系統。就是企業(yè)的理念，企業(yè)的文化，有什么個性，有什么特色？第二，行為可識別系統。就是企業(yè)占領市場，擴展發(fā)展，企業(yè)的所作所為有何與眾不同之處。第三，視覺可識別系統。就是人們通過眼睛來觀察、了解，企業(yè)的標志、廣告、員工著裝、企業(yè)旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同？這就是我們講的所謂的組織形象。 　　那么個人呢？我們曾說過禮儀是研究個人形象的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。組織形象也好，個人形象也好，實際上都由兩個要素所構成的：第一，知名度，第二，美譽度。在現代生活中作為員工個人來講，特別是作為公關人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。 　　有一次，我到一個地方去參加一個社交活動。我這個人平常的習慣是不大愛說話，吃飯的時候尤其不愛說話。當地單位陪同我們吃飯的同志，除了企業(yè)領導之外還有幾個公關人員，他們?yōu)榱嘶钴S氣氛講了一些笑話。其中有些笑話就是老百姓所謂的葷段子，你說不太黃，其實還有點黃；你說特別黃，也不能算太黃，總之似黃非黃。我裝聽不懂，沒想到當地一個公關人員，大概就是誤會了我的意思了。他問我，金教授：咱講的段子不夠黃嗎？咱還行，咱能講一百多段。我跟他領導講，你這個單位盛產黃軍嗎？ 　　說句實話，你背后說什么笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關人員，你認為他形象好，一般會注意到什么地方呢？從公關禮儀的角度來講，公關人員的個人形象主要強調的是六個點。這六個點是什么呢？ 　　公關人員個人形象的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。 　　有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如發(fā)型、著裝、舉止。我剛才所講的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這里面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養(yǎng)。那么，我們怎么樣才能體現出個人良好的教養(yǎng)呢？這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內。