文章導讀：并不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那么我們要怎么做才能夠做到與人進行良好的交流，良好的互動呢？其實溝通和互動是有因果關系的，沒有溝通就做不到互動。所以我才會把形象、溝通和互動放在一起講，因為一個良好的組織形象和良好的個人形象的塑造，往往首先有賴于有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動。下面，簡單來談一談所謂的溝通的問題。　　另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在于待人接物，這是比較內在的東西。　 在處理待人接物的問題時，公關人員，首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候，在培訓公關人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑郁質，有人則是粘液質。這四種性格的人，實際上是有不同表現的。比如，多血質的人它的特點是什么呢？愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關工作，因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢？他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文秘工作、財務工作，往往恰到好處。但是做公關工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干；讓他說什么就說什么，不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動熱情，公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什么。 　 再者，公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那么就會比較麻煩。切記：有所為，有所不為；有的話可以講，有的話不能講；有的事情要關心，有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。 　　第三點，我們強調什么呢？強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點呢？你要有一定的文化素養。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關的話，并不一定每個專業，每個知識都很專，但是應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些。對于旅游、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那么你做公關工作，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。最后一點就是莊重得體。并不是說做公關工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來者不拒，并不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。 　　在人際交往中一個人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往對象的尊重。我們以上所談論的就是形象。如果說公關強調溝通第一的話，那么我們還可以強調形象至上，因為形象是金。