“現(xiàn)在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯,還是顧客的？” 那些推銷員不約而同地大聲說：“當(dāng)然了，是那個小男孩的錯。” “正是如此。”查姆斯回答說，“現(xiàn)在我要告訴
大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等，古人云：己身不正，雖令不行，就是這個意思。中國還有句俗話
制度對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。諾思在《西方世界的興起》中宣揚(yáng)的最主要的觀點(diǎn)就是西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。他這里講的“制度”，不僅包括國體、政體在內(nèi)的“大制度”，也包括了商業(yè)
1 制度不合理執(zhí)行的危害 制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是
1 執(zhí)行過程繁瑣對企業(yè)的危害 有研究顯示，處理一個文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達(dá)4天。有時一件事需要各個部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會
案例 IBM信用公司曾經(jīng)曾經(jīng)要平均花費(fèi)7天的時間，通過一系列的部門和程序?yàn)榭蛻籼峁┮豁?xiàng)簡單的融資服務(wù)：現(xiàn)場銷售人員——總部辦公室人員——信用部——經(jīng)營部——核價部——辦事組——快遞到銷售人員。在等待
監(jiān)督就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然淡到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，監(jiān)督和控制若是操之過急或是
調(diào)查表明：全世界的企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費(fèi)用大約為500億英鎊,而另一項(xiàng)調(diào)查也表明：國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用很大一部分是在浪費(fèi)！培訓(xùn)的目的是為企業(yè)帶來收益，提高企業(yè)的執(zhí)行力，但問題是怎樣進(jìn)行培訓(xùn)管理才能使
（4）選擇正確的人參與培訓(xùn) 前面我們曾提到影響員工培訓(xùn)效果的因素是三維的：員工的態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和技能差距，那么我們可以將員工態(tài)度分為好和差，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和弱，技能差距大和小，由此組成了八種狀況。將公司
公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。前面七點(diǎn)講的都是關(guān)于通過外部的刺激來改變執(zhí)行者的行為，達(dá)到公司的目的。而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識進(jìn)而改變他的心態(tài)
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