為什么我們以尊重為出發點，卻還是會引發出很多誤會與不愉快？

為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關系？

為什么您的商務形象很難給客戶建立信任感？

為什么一個不經意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業？

為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影？

為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？

為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題，經常會困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業內部的人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對商務禮儀的學習使員工能在商務、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

課程原理:

禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的，因此禮儀一定是內外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態。禮儀的核心是發自內心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的表現尊重的禮儀方法。

讓學員

1. ?了解禮儀的內涵、核心?

2. ?了解什么樣的人是受歡迎的，什么樣的人令人討厭

3. ?塑造陽光心態，樹立服務意識，明白禮儀為服務加分，為銷售增績，為事業助推

4. ?對企業中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5. 了解良好的職業形象對商務人士的重要性并掌握商務場合形象塑造

6. ?掌握不同場合和情景下正確的儀態語言表達方式

7. ?掌握各商務場合禮儀

8. 了解溝通的六步訓練術，掌握溝通禮儀

9. 梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規范、周到

10. 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

11. ?內強個人素質，外塑企業形象，增加經營績效

課程大綱：

第一篇 ? ?商務人士專業態度 --- 成功卓越的關鍵！

一、打造陽光心態

? ?激情成就你我，心態決定成敗

二、樹立服務意識

? ?意識決定行動， 行動決定結果

三、商務人員為什么要格外重視禮儀

? ?禮儀為服務加分， 為銷售增績

第二篇 ? ?商務人士形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！

一、商務人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發型

二、商務人士儀表禮儀

場合著裝/商務著裝

三、商務人士配飾禮儀

首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水

四、商務人士儀態禮儀

? ?挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采

? ?端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體

? ?灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

? ?優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

? ?得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

? ?謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬

第三篇 ? ?商務人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器！

一、通訊禮儀

電話禮儀、短信/微信禮儀、收發郵件禮儀

二、商務會面六步曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

三、位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶

四、商務接待/拜訪流程梳理、設計或優化

第四篇 ? ?商務人士溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！

一、商務溝通六步訓練術

二、讓語言更有吸引力

三、與客戶交談的禁忌

第五篇 ? ?商務專題活動與應酬禮儀 --- 細節決定成敗！

一、專題活動禮儀

洽談會、展覽會、新聞發布會、商務談判

二、營銷儀式禮儀

開業儀式、剪彩儀式、簽字儀式、營銷宴請、營銷舞會

第六篇 ? ?商務辦公職場禮儀 --- 人際關系的潤滑劑！

一、 舒適的辦公環境

二、辦公室里應遵循的禮儀

三、下級向上級匯報工作的禮儀

附加： ? ?提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

注：本方案為基礎方案，我們會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。