為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn)，卻還是會(huì)引發(fā)出很多誤會(huì)與不愉快？

為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？

為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感？

為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會(huì)讓客戶不再光顧您的企業(yè)？

為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？

為什么我們會(huì)感覺到有些客戶真的很難相處？

為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修。通過對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)使員工能在商務(wù)、社交場(chǎng)合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

課程原理:

禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

讓學(xué)員

1. ?了解禮儀的內(nèi)涵、核心?

2. ?了解什么樣的人是受歡迎的，什么樣的人令人討厭

3. ?塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績(jī)，為事業(yè)助推

4. ?對(duì)企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5. 了解良好的職業(yè)形象對(duì)商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場(chǎng)合形象塑造

6. ?掌握不同場(chǎng)合和情景下正確的儀態(tài)語(yǔ)言表達(dá)方式

7. ?掌握各商務(wù)場(chǎng)合禮儀

8. 了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀

9. 梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到

10. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

11. ?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效

課程大綱：

第一篇 ? ?商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關(guān)鍵！

一、打造陽(yáng)光心態(tài)

? ?激情成就你我，心態(tài)決定成敗

二、樹立服務(wù)意識(shí)

? ?意識(shí)決定行動(dòng)， 行動(dòng)決定結(jié)果

三、商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

? ?禮儀為服務(wù)加分， 為銷售增績(jī)

第二篇 ? ?商務(wù)人士形象禮儀 --- 讓您的形象價(jià)值百萬！

一、商務(wù)人士?jī)x容禮儀

得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型

二、商務(wù)人士?jī)x表禮儀

場(chǎng)合著裝/商務(wù)著裝

三、商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

四、商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀

? ?挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

? ?端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

? ?灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

? ?優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

? ?得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

? ?謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

第三篇 ? ?商務(wù)人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！

一、通訊禮儀

電話禮儀、短信/微信禮儀、收發(fā)郵件禮儀

二、商務(wù)會(huì)面六步曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

三、位次禮儀

會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶

四、商務(wù)接待/拜訪流程梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化

第四篇 ? ?商務(wù)人士溝通禮儀 --- 信息對(duì)稱的秘訣！

一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)

二、讓語(yǔ)言更有吸引力

三、與客戶交談的禁忌

第五篇 ? ?商務(wù)專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀 --- 細(xì)節(jié)決定成敗！

一、專題活動(dòng)禮儀

洽談會(huì)、展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、商務(wù)談判

二、營(yíng)銷儀式禮儀

開業(yè)儀式、剪彩儀式、簽字儀式、營(yíng)銷宴請(qǐng)、營(yíng)銷舞會(huì)

第六篇 ? ?商務(wù)辦公職場(chǎng)禮儀 --- 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！

一、 舒適的辦公環(huán)境

二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀

三、下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

附加： ? ?提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題

注：本方案為基礎(chǔ)方案，我們會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。