1、服務(wù)的四大分類

2、酒店服務(wù)的三大階段

2、低成本高效服務(wù)的設(shè)計(jì)及常見(jiàn)種類

3、住前、住中、住后對(duì)客服務(wù)流程化體系建立增加好評(píng)

4、好評(píng)轉(zhuǎn)化詳細(xì)案例解析

5、承接下意識(shí)服務(wù)的設(shè)計(jì)——承接

6、激發(fā)潛意識(shí)服務(wù)的設(shè)計(jì)——引導(dǎo)

7、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如何讓客人無(wú)痕跡體驗(yàn)——隨喜