【課程特點】

1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；

2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；

3、角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟；

4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業性的測評工具，現場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風格；

【課程大綱】

一、      客戶性格特質的分析與了解

1、        客戶性格的具體分類以及各種性格特質的特點；

2、        顧客每種性格的內在核心價值觀。

二、      快速判定客戶性格特質的四個關鍵錨點

1、        自我評價傾向

2、        人際合作風格

3、        內在訴求

4、        情緒穩定性

三、      把握溝通的前提原則

1、        溝通的情勢要判斷

2、        溝通的性質要評估

3、        溝通的目標要明確

4、        溝通的風格要覺察

四、      溝通表達的三角框架訓練

1、        主體與產品之間構建內容：成為一名合格的表達者

2、        產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求

3、        主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系

五、      溝通表達的過程訓練

1、       利益立場，警惕自己過早地做出判斷

2、        如何用提問打開溝通的僵局

3、        如何用聆聽搜集更有價值的信息

4、        如何用反饋來贏得對方的認可并主導溝通方向

六、      高效溝通的心智修煉

1、        善用整合思維，突破定額心智

2、        把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識

3、        利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案

4、        運用標準影響力，緩和對方的敵意，從而推動對方讓步

5、        問題外化，讓我們彼此之間的利益趨同