【課程特點】

1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；

2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；

3、小組演練，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟（線下）；

4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業性的測評工具，現場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風格；

【課程大綱】

一、      SFBC的概念與原則

1.管理工作中溝通的目的是什么？

2．SFBC教練式溝通的概念

3.  SFBC教練式溝通的五個原則

4.   管理教練在管理工作中的定位

二、      SFBC溝通前的準備工作

1、  溝通前的具體形勢要明確；

2、  評估溝通的話題性質；

3、   明確溝通的目標；

4、   覺察和評估彼此的溝通風格；

5、   通過PAC法則評估彼此的溝通狀態；

6、   溝通前的能力和行動上的準備工作

三、      SFBC溝通的過程訓練

1、   利益不等于立場，警惕自己過早地做出判斷

2、   如何用提問打開溝通的僵局

3、   如何用聆聽搜集更有價值的信息

4、   如何通過提問來引導溝通的話題和方向（6種常用的問句練習）

5、   如何用反饋來贏得對方的認可并改變對方的認知和行為

四、      SFBC溝通在不同場景下的具體應用

（一）如何與沒有求助意愿的同事或下屬進行溝通

1. 區分問題和限制

2. 對此類員工進行干預的方法

3. 此類不配合情境的案例分析

4.現場案例演練

（二）如何與只尋求幫助的同事或下屬進行溝通

1. 尋求幫助的對象類型

2. 溝通中的“聽”和“說”以及相應話術的建構

3.對此類溝通對象進行溝通干預的具體流程

4.具體的案例展示及討論

5.現場的溝通情境演練

（三）如何與以咨詢及合作者心態的同事或下屬進行溝通

1、 此類下屬的具體表現特征

2、對此類員工具體訴求的具體干預流程

（四）小組演練及反饋

五、      高效溝通的心智修煉

1、 善用整合思維，突破定額心智

2、 把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識

3、 利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案

4、 運用標準影響力，緩和對方的敵意，從而推動對方讓步

5、  問題外化，讓我們彼此之間的利益趨同