【課程關鍵詞】一線經理團隊管理、賦能領導力、教練技術、領導力 【授課對象】班組長、主管等一線團隊負責人 【培訓時間】2天，6小時/天 【課程大綱】 導入篇：新時代下的主管角色認知 1. 中國企業發展
【課程大綱】 導入篇： 1.管理與領導的區別 1）管理的定義與邊界 2）管理者的四項基本工作 3）管理與領導的區分 2.一線經理的定義 1）一線經理的核心價值 2）一線經理與普通員工的區別 3）一線
【課程大綱】 第一講：認知卓越服務 1. 競爭從何而來？ 1）人性的需求 2）期望與需求 3）外界的壓力 2.卓越服務的四個誤解 1）崗位職責=工作本質？ 2）員工很難自發自覺？ 3）卓越=花費大？
【課程大綱】 模塊一：識己 一、正確對待管理者的角色 1、中國企業發展市場背景下的管理方式 2、傳統型管理者與叫教練型領導者的區別 4、管理者的權責利 5、教練管理的定義 二、管理管理者的四大基本職
【課程大綱】 導入篇：新時代下的主管角色認知 1.中國企業發展背景給管理方式帶來的變化 2.管理角色定位 1) 主管的基本職責 2) 主管的三個定位 a）向上定位 b）橫向定位 c）向下定位 3.對
【課程大綱】 第一講：績效輔導和反饋的定義與時機 1）績效反饋的定義 ? 什么是績效反饋 ? 績效面談的四個目的 2）績效反饋者的角色定位 3）恰到好處最佳反饋時機 ? 發現三種類型的輔導機會
【課程大綱】 模塊一：DISC行為風格 1、案例開場，過渡到課程主題 2、DISC行為風格理論解析 1）人格是養成，而非天生 2）性格特質分析的前提 3）你對團隊成員是認識，還是了解？ 模塊二：你是
【課程關鍵詞】管理能力、領導力、管理技巧、管理藝術 【授課對象】各企事業單位的團隊班組長、主管、經理等 【培訓時間】2天，6小時/天 【課程背景】 《領導梯隊》被譽為“領導力圣經”，把‘一線經理
【課程關鍵詞】投訴處理、客服心態、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，6小時/天 【課程背景】 投訴可
【課程關鍵詞】客戶服務管理、客戶體驗、服務體驗、服務意識 【授課對象】服務或銷售部門的基層、中層管理者；產品/流程設計者、客戶體驗官等 【培訓時間】2天，6小時/天 【課程背景】 企業面對未知的
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