授課時間：2天*6小時/天

課程綱要

開場導(dǎo)入

v

工作時我們會遇到什么問題妨礙工作繼續(xù)

v

我們的工作任務(wù)/工作計(jì)劃是不是經(jīng)常變

v

我們的工作總結(jié)和工作計(jì)劃是不是經(jīng)常銜接不上

v

為什么我們的工作半途而廢

v

為什么您不愿意做

v

為什么您不會做的事會交給你做

v

為什么您不知道怎么辦

v

為什么遇到困難不說

v

為什么干完了不立即匯報

v

我們?yōu)槭裁磳ぷ鳑]有成就感

v

我們?yōu)槭裁磿Ｏ率掷锏墓ぷ魅ジ蓜e的

v

我們?yōu)槭裁茨椭宰勇爠e人瞎扯

v

為什么有那么多我們不愿意參加的會議

v

生產(chǎn)現(xiàn)場為什么會亂？為什么整理了還會亂

v

為什么我們會無頭緒地找資料、找物料、找人

第一章   提升工作效率的思維導(dǎo)圖

v  影響工作效率的結(jié)構(gòu)化因素

v  影響員工個人工作效率的結(jié)構(gòu)化因素

u  價值觀

u  思維方式

u  因果地圖

u  心態(tài)

u  認(rèn)知

u  行為

u  情感/情緒

u  目標(biāo)

u  標(biāo)準(zhǔn)

v  工作效率提升的兩條路徑

v  工作效率提升的思考順序

v  工作效率提升被忽視的關(guān)鍵點(diǎn)

第二章  工作效率提升通用工具

v  流程管理

u  流程構(gòu)成

u  流程的分析

u  好流程的標(biāo)準(zhǔn)

u  爛流程的表現(xiàn)

u  假流程的面目

u  改善思考的切入點(diǎn)

u  流程改造的關(guān)鍵因素

u  流程改善的ESEIA分析表

u  流程改進(jìn)的方法

l  水平工作整合

l  垂直工作整合

l  工作次序最佳化

u  流程再造

l  什么是流程再造（BPR）

l  BPR的思考方法

l  BPR的原則

l  BPR關(guān)注的重點(diǎn)

l  流程優(yōu)化的方法論

v  工作計(jì)劃與總結(jié)管理

u  計(jì)劃的完整結(jié)構(gòu)

u  計(jì)劃的靈魂：執(zhí)行與應(yīng)變

u  工作計(jì)劃的編制組織

u  工作總結(jié)的必備結(jié)構(gòu)

v  高效會議管理

u  提高會議效率的措施

l  會前因素

l  會中因素

l  會后因素

u  發(fā)言大綱擬寫

u  發(fā)言的

u  羅伯特議事法則

u  會議的時間安排技巧

u  會議的決策機(jī)制設(shè)置

u  跑題與糾纏的處理

u  階段式與會

u  會議推進(jìn)技巧

l  歸類想法

l  可控與不可控：集中精力做能做到的事（演練）

l  毀譽(yù)分析：明示贊成與反對的理由（演練）

l  帕累托分析法：集中精力解決主要問題

l  思維導(dǎo)圖/思維系統(tǒng)圖：將思維可視化、細(xì)化

l  PPM（痛喜矩陣）：不變的痛苦與變革的喜悅

l  5W3H1S行動計(jì)劃（演練）

l  風(fēng)險評估表

l  影響要素圖

l  世界咖啡屋

l  二分重構(gòu)法：列舉優(yōu)缺點(diǎn)

u  利益相關(guān)者分析

v  明確工作目標(biāo)

v  明確工作標(biāo)準(zhǔn)

v  固定工作流程、方法

v  角色、職責(zé)與擔(dān)當(dāng)

u  角色類型

u  責(zé)任類型

u  職責(zé)的描述

u  對組織負(fù)責(zé)而主動擔(dān)當(dāng)

v  PDCA循環(huán)

v  過程控制與節(jié)點(diǎn)管理

v  顏色管理

v  定置管理

v  郵件處理

v  資料管理

v  日程管理

v  格式化公文與表單

v  明細(xì)定義工作用詞語

第三章  員工個人工作效率提升工具

v  用自己的長板生存與工作

v  規(guī)范化、有助于進(jìn)入心流狀態(tài)的工作方式

v  U盤化的可遷移性機(jī)能

v  模塊化的工作內(nèi)容

v  目標(biāo)管理

u  生活規(guī)劃引領(lǐng)

u  職業(yè)規(guī)劃引領(lǐng)

v  明確工作因果地圖

v  通過思維導(dǎo)圖管理工作思路與工作路徑

v  卡片工具

v  清單工具

v  備忘錄

v  工作日志

v  時間管理工具

u  四種生理時鐘類型測試

u  不同生理時鐘的時間管理方法

u  按照四象限確定解決問題的優(yōu)先順序

u  選擇高效時間處理重要、緊急的事

u  生物鐘的高效時間與低效時間

l  打業(yè)務(wù)電話

l  學(xué)習(xí)與記憶

l  做決策

l  發(fā)表觀點(diǎn)

l  看網(wǎng)頁

l  休息與睡眠

u  時間箱管理

u  設(shè)置與使用免打攪時間

u  拒絕八卦時間、八卦郵件與信息

u  分解任務(wù)到時間、下屬

u  碎片時間利用

v  注意力管理

v  自我習(xí)慣管理

v  借助外部監(jiān)督力

v  工作環(huán)境布置

v  抓回報

v  快樂記憶清單

第四章  用創(chuàng)新型思維方法高效分析與解決問題

v  問題與原因分析常見的誤區(qū)

v  分析問題的結(jié)構(gòu)化要素

v  分析問題的思維方式

u  發(fā)散思維

u  收斂思維

u  想象思維

u  聯(lián)想思維

u  系統(tǒng)思維

u  前瞻思維

u  批判性思維

u  簡單化思維

v  分析問題的方法

u  比較法

u  求同法

u  協(xié)變分析

u  層別法

u  控制源理論

u  奧卡姆剃刀原則

u  多米諾思維

u  5-WHY

u  三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)

u  邏輯樹法

u  目標(biāo)SMART

u  執(zhí)行力八大系統(tǒng)

u  營銷6P

v  頭腦風(fēng)暴：

u  我能夠掌握并使用的個人效率提升工具有哪些

u  哪些組織效率提升工具我們不能用？為什么？

u  哪些個人工作效率提升工具我沒法用？為什么？

u  我最喜歡的激勵手段是什么？為什么？

第五章

人際溝通提高工作效率

v  我們?yōu)槭裁匆獪贤?

u  生理需求

u  認(rèn)同需求

u  社交需求

u  實(shí)際目標(biāo)

v  溝通的歷程

u  線性觀

u  交流觀

u  人際溝通與非人際溝通

v  溝通的原則與迷思

u  溝通的原則

u  溝通的迷思

v  同理心與溝通

u  同理心

u  認(rèn)知復(fù)雜度

v  傾聽

u  聽與傾聽

u  心不在焉的傾聽

u  心無旁騖的傾聽

v  傾聽過程的元素

u  聽到

u  專注

u  理解

u  回應(yīng)

u  記憶

v  傾聽反應(yīng)的類型

u  借力使力

u  問話

u  釋義

u  支持

u  分析

u  忠告

u  評判

v  溝通氣氛如何發(fā)展

v  溝通的全結(jié)構(gòu)要素與使用

u  對象

u  場合

u  時間

u  地點(diǎn)

u  渠道

u  媒介

u  動作

u  內(nèi)容

u  語言

u  態(tài)度

u  表情

v  列出我計(jì)劃采用的工作效率提升工具與其相對應(yīng)的準(zhǔn)備解決的問題清單