【課程大綱】

第一章：管理者的角色與定位

?  管理者的角色與定位

?  管理者是教練

?  管理者是指揮

?  管理者是導演

?  管理者不是保姆

?  管理者不是警察

?  管理者不是消防隊員

第二章：

管理者的作用

?  帶頭執行者

?  目標制定者

?  實施監督者

?  職業生涯規劃者

?  員工輔導者

?  績效管理者

?  員工激勵者

?  團隊凝聚者

第三章：管理者必備能力實戰訓練

?  管理者的目標建設與分解能力

?  管理者的計劃與任務分派能力

?  管理者的員工激勵能力

?  管理者的授權能力

?  管理者的員工輔導能力

?  不同團隊發展階段的管理風格

第四章：管理者的溝通與協調能力

?  與上級溝通的藝術（如何匯報、總結、計劃、方案選擇）

?  與平級溝通的藝術（如何協作、配合、輔助）

?  與下級溝通的藝術（如何命令、輔導、點評、贊美與批評）

?  跨部門溝通的藝術（如何認識其它部門價值，如何處理沖突）

第五章：管理者的員工輔導能力

?  問題員工溝通與處理藝術

?  管理者的經典八問技巧

?  績效面談的溝通步驟與藝術

?  員工輔導溝通步驟與技巧

?  OJT輔導方法

?  頭腦風暴法

情景演練法