課程背景

? ? ? 企業在經營活動中經常會出現一些爭執使問題得不到很好解決，同時也遇到一些難以處理的疑難問題，而這些問題也許已經拖了很長時間，也許涉及到方方面面無法協調。有些問題已經無法再無限制的拖延下去，必須盡快解決，不然就會影響到企業正常的運營和未來的發展。為此必須有一方站出來出面解決這個問題，這一方是誰是什么角色？這也許又是一個擺在問題面前的問題。

? ? ?? 根據權變理論菲德勒模型，我們不難發現最適合的角色是權力大的或者與成員關系好的這兩類人。然而現實情況這不是一個簡單的工作任務指令，權力大的不希望一開始就運用手中的行政權力去強制執行，這樣只能是治標不治本；而關系好的也許自己也被卷入了問題的本身，任何處理結果也許都無法服眾，純靠關系經常有人會說“總有一天面子會賣光的”。一旦發現上述這些角色不愿意，不方便，不適合擔任解決問題的人，而這些問題真的就無法解決了嗎？當然不是，其實我們可以首先嘗試選擇第三方，第三方可以站在中間的立場，公平公正的運用研討技術（促動技術）、分析問題解決問題的技術來帶領大家一起共同分析問題的根源，共同探索問題的解決方案，共同來解決問題。由于這些方案都是員工自己參與探討達成的共識，為此從員工內心的接受程度和執行的方法路徑方面都已經消除了障礙，解決問題就會變得簡單而且高效。如果此時還是有出現反復，再運用良好的人際關系以及企業文化推一把，再出現反復則只能采取最后的一招用權力強壓一下（一般不到萬不得已不建議采用）。這條解決問題的路徑是最適合用于根本性問題的解決。當然這個第三方必須是一名能夠引發團隊研討達成團隊共識的促動專家，必須是一名善用解決問題的方法和工具，引導團隊分析問題，共創解決方案，促進共同行動的問題解決專家。

? ? ? 我作為第三方促動專家和問題解決專家，結合這兩項技術可以協助企業解決一些長年積累的老大難問題，爭執不下的問題，涉及面廣難以厘清的問題，員工認識不夠導致問題擱置無法執行的問題等等。同時可以結合問題分析后所涉及到的各個領域開展相應的行動學習項目，真正根治問題的源頭從而徹底解決問題不再發生。本工作坊面向真實的問題，以問題解決為最終目的，具體工作坊課綱如下：

【課程收益】：

1、讓參會者充分了解所要解決的問題；

2、通過分析找出造成問題的關鍵因素；

3、通過研討達成解決問題的方案共識；

4、團隊共創產出具體行動方案和計劃。

【培訓時間】：課前調研+課程（2天1晚）+課后跟進

【培訓對象】：分管領導，問題涉及相關部門經理和負責人

【培訓人數】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷