課程背景

      突發(fā)事件是特指將會對企業(yè)造成重大影響的，超出企業(yè)所能控制范圍，突然發(fā)生的事件，如果不能及時處理或處理不當直接會導致事件的進一步惡化，從而造成不可逆轉的嚴重后果，企業(yè)之前所有的努力也極有可能將付諸東流。

      突發(fā)事件一旦發(fā)生，現(xiàn)場操作實施人員由于沒有充足的時間對形勢做準確的判斷，無法對事件作完整的匯報，再加上如果企業(yè)沒有應對突發(fā)事件的預案措施，平時也沒有開展過應對突發(fā)事件的演習和培訓，這時在問題的處理上因為沒有統(tǒng)一的指揮和合理的應對措施，極有可能會造成涉事人員以及相關領導的恐慌，手足無措、倉促上陣，對事件的走向完全失控，最終導致無可挽回的地步。這種案例舉不勝舉，最嚴重的就屬蘇聯(lián)時期的切爾諾貝利核電站和日本的福島核電站事故。這些有天災有人禍，也有政治經濟的因素，也有輿論造成的危機，也有可能是一件不起眼的小事引發(fā)出一個無法收拾的大事件等等。

      然而，因為突發(fā)事件一般都是偶然發(fā)生，企業(yè)對于突發(fā)事件的管理不僅沒有效益產生，而且還需要額外支出包括建立預防系統(tǒng)和員工培訓等費用，甚至有時還會成為阻礙企業(yè)業(yè)績增長的負面因素，所以往往不被企業(yè)領導和具體操作人員所重視，甚至是排斥。這就需要企業(yè)特別是高層領導者對突發(fā)事件要有充分的認識，不能有僥幸心理，不能只顧眼前的經濟效益，而不顧對未來風險的控制。因此在做企業(yè)戰(zhàn)略實施方案和市場擴展計劃時必須要考慮到突發(fā)事件所帶來的風險。所以建立起針對突發(fā)事件的布防和預控，應對和處理，教育和培訓體系，是企業(yè)除了生產/銷售/人力資源等管理領域之外，又一項重要的管理領域。

      如何預防突發(fā)事件的發(fā)生？如何合理應對和處理好突發(fā)事件？這需要我們全體員工定期不定期的開展探討和研究，學習和訓練。為此我們運用促動技術和問題解決等技術，特別設計了針對突發(fā)事件預控和解決的工作坊，根據企業(yè)自身經營的特點，發(fā)展的要求，以及所處外部環(huán)境的情況，建立和完善適合企業(yè)自身需要的突發(fā)事件管理培訓體系，從而可以從系統(tǒng)上避免突發(fā)事件的發(fā)生，同時又可以將突發(fā)事件對企業(yè)所造成的負面影響降到最低。本工作坊可以與相關的知識培訓和訓練課程結合，可以與《企業(yè)戰(zhàn)略項目落地工作坊》以及相關的行動學習項目結合（具體見柴云老師的相關課綱），形成一套完整的行動方案和操作規(guī)程系統(tǒng)。

      最后強調，本課程工作坊不是教授學員“什么是突發(fā)事件，什么是風險控制”的知識傳授型課程，而是針對企業(yè)真實的環(huán)境和特點，面向所有員工，共同找出自己企業(yè)未來可能會發(fā)生的突發(fā)事件，或者依據企業(yè)過去或相似企業(yè)所發(fā)生的突發(fā)事件作為案例進行復盤，共創(chuàng)出最適合自身企業(yè)的處理預案，形成一套針對突發(fā)事件預控和處理的體系文件以及微課或內訓師課件，成為今后員工學習和培訓的教材。本工作坊的具體課綱如下：

【課程收益】：

1、讓學員充分了解突發(fā)事件所帶來的風險；

2、找出典型案例和可能會引發(fā)的突發(fā)事件；

3、通過分析找出引發(fā)突發(fā)事件的關鍵因素；

4、通過研討達成預防應對突發(fā)事件的方案；

5、制定出預防應對培訓突發(fā)事件體系計劃。

【培訓時間】：課前調研+課程（2天1晚）+課后總結

【培訓對象】：分管領導，各部門經理和業(yè)務骨干

【培訓人數】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

以上課程請聯(lián)系專家級促動師——柴云老師