【課程大綱】

引言：成功的因素；人際溝通能力與專業技能哪個更重要？

模塊一：溝通的認知與理解

一、      溝通的認知與理解

1、溝通的定義

2、情緒化信號的共同點

3、為什么溝而不通

二、溝通的重要性

三、溝通常見的誤區

四、職場溝通的類型與形式

1、組織溝通

2、人際溝通

3、職場溝通的形式

五、溝通的特點與思維

1、溝通的四性特點

2、溝通與協作的五大思維

模塊二：高效溝通策略與技巧

一、      人際交往的分類

二、職保克服溝通的障礙

1、克服溝通障礙11個要點

2、如何取得別人的信任？

三、高效溝通的表達技巧

1、溝通中表達的技巧

2、有效表達的六個要素

3、表達的六個要點

4、你會給人留下好印象嗎？

5、語言溝通的藝術和技巧

四、高效傾聽的藝術

1、傾聽技巧的幾個層次

2、有效傾聽的要點

3、傾聽的禁忌

4、同理心的傾聽技巧

五、 高效溝通的反饋技巧

1、溝通中問的技巧

2、溝通反饋路徑

3、如何給予反饋

4、溝通中反饋要堅持的原則

5、如何接受反饋

模塊三、管理者三維溝通策略

一、    

用膽識讓上司驚喜

1、

向上溝通的“從”與“崇”

2、

與上司溝通的障礙

3、

與上司溝通的要點

4、

如何與上級溝通

5、

面對向上溝通，上級主管應遵循的法則

6、

下級向上溝通的表達技巧

7、

與上級溝通時的15個建議

二、用肺腑讓同級愉悅

1、平行溝通的“誠”與“謙”

2、平行溝通的誤區與障礙

3、部門間橫向溝通的要點

4、平等溝通三要、三不要技巧

三、用真心讓下級驚嘆

1、向下溝通的“和”與“合”

2、與下屬溝通的要點

3、如何與下屬溝通

4、下達指令與命令的要訣

5、上下溝通意見相佐時化解技巧

6、如何迅速拉近距離

四、成熟溝通的十則