【聚焦問題】

?  在企業與政府打交道的過程中，需要掌握哪些高效的溝通技巧？怎樣化解各種尷尬復雜的溝通場景？

?  在企業管理過程中，怎樣在薪酬普通，組織氛圍普通的環境下，提高團隊成員的執行力和自動自發的積極心態？

本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。

【課程模型】

【課程收益】

?  掌握溝通技巧模型的四個模塊；

?  掌握政務溝通中的三種自我狀態，和六種溝通技巧；

?  掌握執行力模型的四個模塊；

?  掌握職業使命高標準服務的四個等級。

【課程特色】

?  聚焦高價值問題：以解決企業管理中真實的、重要的、高價值的問題為出發點和目標

?  簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

?  獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

【課程對象】

HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】半天（4小時）

【課程大綱】

課程引入

視頻案例：辦公室發生的激烈溝通

?  海恩法則和溝通技巧模型

第一單元   全場景溝通：高情商政務溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態

?  饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：員工問業績

3. 政務溝通六字真言

?  直字訣：答即所問，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉字訣：答非所問，化解尷尬

?  化字訣：面對攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉

?  追字訣：步步跟進，板上釘釘

4. 政務溝通（上下級溝通）三個注意事項

?  自我狀態、話題分類、溝通模式

案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等

工具：三種狀態、三種模式、六字真言等

形式：視頻案例分析、提問互動、課堂練習等

第二單元  職業使命：打造最高標準執行力

1、使命公式六要素

?  主體、領域、對象、服務、滿意度、口號

2、滿意度四個等級

?  合格、滿意、滿足、感動

3、高價值工作三個原理

?  帕累托法則、正態分布、投入產出

案例：西游取經團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學調研報告等

形式：提問互動、課堂練習等