梁曉光,梁曉光講師,梁曉光聯系方式,梁曉光培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    梁曉光:卓越顧客服務 贏得顧客心
    
                            
                        
    

                        
    
                            2018-12-14
                            3109
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    服務業人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    1. 突破服務瓶頸，透過服務提升顧客滿意度 2. 咨詢式的服務改變傳統服務方式 3. 做到卓越和有效落地實施
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    
	1. 卓越服務是什么？

    

    
	
    

    

      
	
    • 
		顧客體驗重要的絕對性
	
      • 
	
    • 
		你現在處于服務的什么水平？
	
      • 
	
    • 
		突破到卓越的條件
	
      • 

    

    
	
    

    

    
	
    

    

    
	2.咨詢式的服務流程

    

    
	
    

    

      
	
    • 
		傳統與咨詢式服務的分別
	
      • 
	
    • 
		咨詢式服務的流程和步驟
	
      • 
	
    • 
		各個步驟分解和重點
	
      • 

    

    
	
    

    

    
	
    

    

    
	3. 做到卓越就是要用心

    

    
	
    

    

      
	
    • 
		用心的六個重點
	
      • 
	
    • 
		關鍵步驟如何做到用心和卓越
	
      • 
	
    • 
		換位思考法做服務承諾
	
      • 

    

    
	
    

    

    
	
    

    

    
	4.行業應用和案例分析

    

    
	
    

    

      
	
    • 
		用心在不同行業的應用
	
      • 
	
    • 
		案例討論與演練
	
      • 
	
    • 
		落地實施和跟進
	
      • 

    

    
	

    

    
	

    

    
	
    

    

    
	
    

    
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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