v一. 突發(fā)事件

被動應(yīng)對VS主動出擊

二. 媒體應(yīng)對實務(wù)

1.公共危機事件可引發(fā)媒體關(guān)注,而媒體關(guān)注也能引發(fā)公共危機事件

   2.媒體關(guān)系-將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場

  三．當代各類媒體特點與駕馭策略

傳統(tǒng)媒體新潛力

新媒體的爆發(fā)力

v充分利用各種媒介手段,尤其注意新媒體的運用,主動出擊應(yīng)對危機

. 導言：危機傳媒管理的重要性

. 危機公關(guān)就是與公眾溝通

. 破冰游戲 分組選組長

二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)  

為什么要關(guān)注危機管理？

. 危機管理的手段和工具

. 關(guān)注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等

?內(nèi)部風險自檢

?風險評估

?制定應(yīng)對方案

危機處理

. 如何加強危機意識

. 危機處理計劃

. 如何組建危機小組

?危機處理要點

小測試：危機管理測試

三、讓顧客投訴變得簡單

平息顧客不滿的技能

當不能滿足客戶的要求時如何說

客戶投訴應(yīng)對話術(shù)

特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧

討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通

認識媒體

國內(nèi)媒體與記者

在華的外國媒體  

網(wǎng)絡(luò)媒體

媒體是如何運作的

平常媒體的關(guān)系維護

體驗媒體

媒體溝通的“三T法則”

接受媒體采訪技巧

企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略

新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)

發(fā)布會後的專訪安排原則

媒體溝通效果評估

案例：如果我是光明的CEO？

危機發(fā)生的媒體溝通策略

分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面

見報前與見報后的處理

對外信息發(fā)布

危機公關(guān)的處理程序

五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機應(yīng)對

企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧

政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗

政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責任

政府公關(guān)摩爾定律

企業(yè)家的政府公關(guān)

企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)

企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意

企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象

企業(yè)的政治形象塑造

企業(yè)家的政治素質(zhì)

把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠如孫大午

跨國公司如何做好政府公關(guān)

政府公關(guān)大有作為

行業(yè)協(xié)會的橋梁作用

參與制定行業(yè)標準：富亞油漆

案例：可口可樂的借鑒意義

危機中的政府公關(guān)應(yīng)對策略——告知真相，取得諒解和支持

危機中政府溝通的作用

危機中的政府溝通的手段

六、模擬演練+分析點評

?模擬危機+媒體采訪/新聞發(fā)布會