《6個信任溝通的好習慣》課程大綱

柳麗惠

課程效益：

1. 培養溝通的六個好習慣；

2. 學習以信任為基礎的各種溝通技巧；

3. 不僅完成任務,同時強化信任與關系。

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 6小時

課程大綱：

l 溝通情景分析

一、溝通的意圖/行為

二、溝通在工作中的重要性

三、溝通的障礙

四、溝通的真義

五、基于信任的六個溝通好習慣

1. 好習慣一：建立關系與信任

l 溝通情景分析及互動提問

1) 溝通可能的結果

2) 溝通的目的

3) 雙贏溝通的基礎：建立關系與信任

①　開立感情帳戶：本著雙贏的思維

②　如何建立關系？

l 游戲：真實的世界

③　建立信任的四大要素

l 互動提問分享：如何建立關系與信任？

④　信任關系的改進表

2. 好習慣二：想清楚再溝通

1) 溝通前我們需要想清楚哪些內容?

2) 想清楚的原則

l 互動演練與提問回答、討論

3. 好習慣三：我愿先聽你說

l 溝通情景分享

1) 聽的層次

2) 積極傾聽

3) 接受全部信息

4) 感情反饋 表現同理心

5) 重復和重述大意

l 互動演練與提問回答、討論

6) 有效運用PARAPHRASING要訣

7) 澄清

8) 探詢

l 開放性問題的范例

9) 建議VS探詢

4. 好習慣四：給對方建設性的反饋

1) 反饋的類型

2) 有效反饋的步驟

3) 人為什么愿意接受反饋并改變

l 案例分享：給予贊揚性反饋

l 贊揚性反饋練習

l 案例分享：給予批評性的反饋

l 批評性反饋練習

5. 好習慣五：請你也尊重我的意見

1) 果斷力與人際技巧

2) 具侵略性的行為

3) 隱性侵略性的行為

4) 被妥協的行為

5) 果斷的行為

6) 果斷力的定義

7) 果斷的定義

8) 果斷的基礎

9) 果斷力溝通——AEIOU模式

l 情景討論

10) 果斷力溝通——DESC模型

6. 好習慣六：以對方的風格來溝通

1) 四種類型人士的行為傾向比較

2) 四種類型人士喜歡的環境比較

3) 四種類型人士加強績效的方法比較

4) 四種類型人士所需要的互補型伙伴比較

5) 行為風格特征概述

6) 識別他人的行為風格

7) 觀察：開放性

8) 觀察：直接性

9) 作出判斷

六、課程回顧總結