《創新思維與問題解決》課程大綱

                    講師：柳麗惠    6課時

課程背景：

現代市場經濟瞬息萬變,企業競爭日趨激烈。若不能把握市場,進行各方面的創新，很可能會落后或達不到預期發展目標。本課程將各種創新思維結合大量案例展現給您，幫助企業職員提高創新意識與創新技能，以此來解決各種問題，從而逐步實現理想的業績目標，并在業內脫穎而出且立于不敗之地！

授課形式：講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

授課大綱：（整個課程，案例非常非常多）

l 各創新物品欣賞

l 三個案例分析：創新問題解決，感受創新

一、創新思維的涵義

1. 什么是創新思維

2. 什么是思維方式  

3. 思維方式的構成

4. 對思維方式的超越

二、 創新思維潛能的激發

1.  良性暗示

2.  幽默氛圍

3.  快樂心靈

4.  冥想境界

5.  夢境頓悟

三、創新思維的視角變換

四、創新思維的一般方式

1.  發散思維

2.  逆向思維

3.  互動思維（頭腦風暴法）

4.  系統思維

五、創新思維的基本技法及各細分方法對應案例

1.  設問法

①　奧斯本創新７步法

②　核檢表法（含多個案例分享）

A. 能否他用（轉化）

B. 能否借用（引申）

C. 能否改變（變動）

D. 能否擴大（擴展）

E. 能否縮小（縮減）

F. 能否代用（替代）

G. 能否調整（重組）

H. 能否顛倒（反向）

I. 能否組合（綜合）

③　動詞提示檢核表法---和田十二法（含多個案例分享）

A. 加一加

B. 減一減

C. 擴一擴

D. 縮一縮

E. 變一變

F. 改一改

G. 聯一聯

H. 代一代

I.  搬一搬

J. 反一反

K. 定一定

L. 學一學

2. 移植法（含多個案例分享）

①　原理移植

②　方法移植

③　功能移植

④　結構移植

3. 組合創新法（含多個案例分享）

①　同物組合

②　異類組合

③　結構重組

④　概念組合

⑤　綜合

4. 列舉法（含多個案例分享）

①　特征列舉法

②　缺點列舉法

③　希望點列舉法

六、分析解決問題的三個要求

七、問題＝目標與現狀的差距示意圖

八、分析解決問題的模式

1. 分析解決‘問題’之前的思考模式

2. 分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在

1) 缺乏問題意識的征兆

2) 問題意識－裝置警鈴

3) 問題意識的培養

4) 提高問題意識的具體方法

5) 有關問題的‘情報’收集

6) 收集資料的定量型工具

7) 收集資料的定性型工具

①　設想卡法

②　筆記收集法

③　其他常用的工具

④　收集資料的檢核表

3. 分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題

1) 確定問題：4W 與 1H

2) 力場分析法

3) 因果分析圖法

l 案例分析

4) 確定最關鍵的問題點

5) 追根究底找出問題的原因

l案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決

l案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決

l案例分析：客戶對產品的質量不滿

6) 確定問題點

①　分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案

②　尋找可能解決問題的方案要點

③　腦力激蕩法

④　默寫激蕩法

⑤　檢核表法

l案例分析：可能解決方案

4. 分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案

1) 選擇方案－決策過程

2) 評估標準

l案例分析

5. 分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃

1) 需要回答的基本問題

2) 擬訂執行方案的兩個重要部分

3) 將執行計劃分段進行

l案例分析：公司的行動計劃

4) 執行計劃的考慮點

5) 準備應變計劃

6) 可能問題分析

6. 分析解決問題的模式第六步：執行與評估決策方案

1) 執行與評估執行方案的三個重要部分

2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效

3) 實施應變計劃

4) 考核

九、課程總結與課后作業