《壓力與情緒、情商管理》課程大綱

                                    柳麗惠

授課方式：面授形式、趣味游戲、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程時長：一天

課程大綱：

第一部分 壓力與壓力管理

一、什么是壓力？

二、我們為什么要關注壓力？

三、壓力來自何方？

1. 壓力的理論模型

2. 工作壓力的積極意義

3. 壓力的表現

4. 心理壓力自測

5. 那些人易被壓力所困擾？

6. 正確認識“壓力”

7. 壓力的來源

1) 找出壓力的來源

2) 工作壓力源的研究

四、緩解壓力的多種方法

1. 常見錯誤的抗壓方法

2. 日常壓力緩解的基礎方法

3. 工作壓力緩解的有效方法

第二部分 情緒與情緒管理

一、什么是情緒？

l 案例分享

l 案例分析：情緒心理實驗

二、情緒的分類

三、各類情緒的產生：ABC理論

1. 情緒ABC理論（埃利斯情緒理論）

2. 各類情緒帶來的身體變化及后果

3. 健康情緒的標準

四、情緒的影響

1. 積極的情緒可以提高人的免疫能力

l 案例分享

2. 消極的情緒破壞人的身體健康

3. 情緒的好轉帶來理智的思維和行動

l 案例分享

4. 情緒的失控導致異常恐怖的后果

l 案例分享

5. 情緒與工作效率、人際關系、健康

6. 長期負面情緒帶來的后果

五、情緒管理

l 請思考：情緒能不能管理？如何管理？

1. 情緒需要管理的原因

1) 能夠控制情緒是一個人成熟的標志

2) 控制不了情緒，會造成不可挽回的后果

l 案例故事分享

3) 惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

l 案例故事分享

4) 善為士者，不武；善戰者，不怒

l 案例故事分享

l 情緒管理－3W

2. 情緒管理的步驟

1) 第一步：察覺自己的情緒

2) 第二步：采取相應的行動

①　治標的四種方法

②　治本的三種方法

3. 情緒管理的方法

1) 處理負面情緒的7種方法

2) 情緒調適方法的10種方法

3) 增加正面情緒的11種方法

4. 職場情緒管理的7種方法

5. 職場情緒案例分享及應對策略

l 案例一：煩躁——加班，何時是頭？

l 案例二：郁悶——同事矛盾，職場繞不過的“坎”？

l 案例三：焦躁——為何領導是個“工作狂”？

6. 建立社會支持網絡

7. 主動了解自己的情緒

8. 認識自我的途徑

9. 主動了解上司的情緒及其變化

10. 了解你的同事

11. 了解你的下屬

12. 了解別人的途徑

13. 情緒管理的核心問題

14. 情緒與人際關系

15. 記住下面的話，生活更輕松

第三部分：情商管理

一、情商是什么？

二、情商具體包含的能力

三、情商的重要性

四、如何提升情商？