課程背景：

      年底年初是員工離職的高峰期，常常讓企業(yè)措手莫及，困惑不已。在越來越提倡“人性化”管理的今天，企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到“人”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，因而企業(yè)越來越注重改善用工環(huán)境，如：改善住宿、提升伙食標(biāo)準(zhǔn)、增加工資福利、縮短工作時(shí)間、改善工作環(huán)境……但人員流失依然很嚴(yán)重。如何才能做好離職管理，掌握員工離職的真實(shí)原因，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理與流程，促進(jìn)核心員工的保留與發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都在積極探索與努力改進(jìn)。

離職管理是現(xiàn)代員工關(guān)系管理中非常重要的一環(huán)，離職管理做的好，對(duì)企業(yè)人才保留和吸引，對(duì)企業(yè)口碑傳送，對(duì)企業(yè)形象塑造和企業(yè)文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作，本課程明確了離職溝通的意義與目的，分析離職溝通時(shí)可能遇到的阻礙，提供了離職溝通的方法與技巧，輔導(dǎo)學(xué)員有效的運(yùn)用離職溝通技巧降低企業(yè)的員工流失損失，提高企業(yè)的品牌形象；同時(shí)提供了保留核心員工的多種策略和方法，以解決企業(yè)各層級(jí)管理者工作中的實(shí)際困惑，提高企業(yè)的整體凝聚力與員工敬業(yè)度。

授課方式：講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動(dòng)

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一講：組織中的“流”與“留”

1. 員工流失對(duì)企業(yè)的影響

2. 員工為什么離職的三個(gè)影響因素

– 社會(huì)環(huán)境因素

– 企業(yè)內(nèi)部因素

– 員工個(gè)人因素

3. 員工離職的合理流程與手續(xù)

4. 為什么忽視了離職溝通的重要性

5. 員工離職時(shí)直線經(jīng)理的角色與定位

6. 員工離職時(shí)人力資源的角色與定位

第二講：如何與離職員工進(jìn)行有效溝通

一、認(rèn)識(shí)離職溝通的重要性與可能的障礙

1. 離職溝通的意義與目的

– 離職員工是企業(yè)品牌的重要傳播者

– 離職溝通可以消除敵意或誤會(huì)

– 離職溝通是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

– 離職溝通是無形資源交接的過程

– 離職溝通是企業(yè)管理改進(jìn)的機(jī)會(huì)

互動(dòng)：離職溝通一定要把員工再次留下嗎

2. 離職溝通時(shí)可能會(huì)遇到的障礙

– 離職員工有所顧慮，不愿多談

– 離職員工事不關(guān)己，高高掛起

– 離職員工去向已定，聲東擊西

– 離職員工寧為玉碎，不為瓦全

– 離職訪談缺乏技巧，敷衍了事

情景模擬：如何緩解員工抵觸情緒，打開心扉

二、如何與自動(dòng)離職的員工進(jìn)行有效溝通

1. 離職溝通前的準(zhǔn)備工作

– 明確離職溝通的目的

– 了解離職人員的背景信息

– 熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制

– 擬定離職溝通的提綱

– 離職溝通時(shí)間和地點(diǎn)的選擇

2. 離職溝通過程中的技巧

– 和諧與信任氛圍的建立

– 傾聽讓離職溝通事半功倍

– 離職溝通時(shí)如何有效提問

– 如何分辨溝通過程中的肢體語言

– 怎樣才能讓離職員工說真心話

– 如何有效控制離職溝通的過程

– 結(jié)束時(shí)表示感謝與良好祝愿

角色扮演：如何與離職員工進(jìn)行良好溝通

3. 離職面談后的關(guān)系維護(hù)

– 如何讓員工離人不離心

– 離職員工對(duì)公司也有價(jià)值貢獻(xiàn)

案例：知名企業(yè)的離職員工關(guān)系維護(hù)

4. 裁員或解聘時(shí)的離職溝通應(yīng)該注意什么

– 不要提及員工的表現(xiàn)

– 不要過分保持立場(chǎng)化身份去辯解

– 不要過多安慰

– 不要做任何額外的承諾

– 不要說個(gè)人的看法

– 不要提及其他員工

– 要注意規(guī)避的法律風(fēng)險(xiǎn)

第三講：如何留住企業(yè)核心員工

一、核心員工的識(shí)別與保留

1. 如何識(shí)別你的核心員工

2. 人才保留應(yīng)從源頭開始

互動(dòng)：核心員工的需求是什么

3. 員工離職前的征兆判斷技巧

二、企業(yè)留住核心員工的五大策略

1. 企業(yè)如何用薪酬福利留人

– 讓我們談?wù)勫X：錢是萬能的嗎？

– 如何讓薪酬發(fā)揮最大的激勵(lì)效果

– 如何用靈活的福利激發(fā)員工工作熱情

– 留人只靠“錢”，行嗎？

2. 企業(yè)如何用企業(yè)文化留人

– 如何通過企業(yè)文化留人留心

– 如何用愿景與目標(biāo)引導(dǎo)員工

互動(dòng)：團(tuán)結(jié)在同一個(gè)目標(biāo)下

研討：如何營造員工難舍的工作氛圍

3. 企業(yè)如何用事業(yè)平臺(tái)留人

– 將企業(yè)發(fā)展與員工成長結(jié)合在一起

– 與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與成長路徑

– 如何讓核心員工愿意與企業(yè)共同打拼

4. 企業(yè)如何用“人”留“人”

研討：影響員工離職的關(guān)鍵人員是誰

– 如何成為員工的知心人與引路人

– “人”既是因，也是果